FAQs

Caméras HUE

FR : FAQ : Caméra HUE HD (général)

Les utilisateurs Windows : merci de télécharger le pilote en cliquant ici. La caméra doit être déconnectée de l’ordinateur durant l’installation jusqu’à ce que vous soyez invité à la brancher.

Les utilisateurs Mac : merci de télécharger le pilote en cliquant ici. L’appareil doit être déconnecté de l’ordinateur durant l’installation. Nous vous prions de noter que nous n’assurant d’assistance après vente que pour les caméras plug and play HUE sous Snow Leopard, Lion, Mountain Lion, Mavericks et Yosemite. Apple ne prend plus en charge de nombreux pilotes et plug-ins de webcams sous OS X 10.6. Par conséquent, si votre caméra HUE est ancienne et que ses pilotes ne fonctionnent pas, nous serons dans l’impossibilité de vous en fournir de nouveaux.

Ce logiciel n’est pas nécessaire si vous avez une caméra “plug and play” récentes de HUE.

Pour savoir si votre caméra HUE est ancienne ou récente, cherchez le nombre 1.3 dans l’anneau qui entoure l’objectif de l’appareil. Si vous le trouvez, alors votre caméra est ancienne et nécessite l’installation du pilote tel qu’expliqué ci-dessus.

Vérifiez que votre antivirus ne bloque pas accès au logiciel et que vous avez les droits nécessaires pour l’installer. Il se peut que vous soyez contraint de vous identifier en tant qu’administrateur pour le faire.

La plupart des produits Hue sont plug and play, l’installation des pilotes est donc optionnelle.

Vous pouvez télécharger le logiciel du pilote sur notre site web si vous ne pouvez pas ouvrir au CD. Notez que si vous avez acheté votre caméra Hue ces dernières années, vous n’avez besoin d’aucun pilote pour la faire fonctionner, grâce à la procédure plug and play.

Vérifiez que la caméra n’est pas active sur une autre application et qu’elle est bien sélectionnée dans les paramètres du logiciel dans laquelle vous souhaitez l’utiliser. Si vous avez une ancienne caméra HUE HD, désinstallez puis réinstallez les pilotes qui la font fonctionner.

Merci de vous rendre sur la page produit pour voir les paramètres systèmes actuellement recquis pour la caméra HUE HD.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : Caméra HUE HD (Windows)

Nous avons été mis au courant d’un problème sur Windows Live Movie Maker (2012) qui détecte les webcams externes sur certains modèles d’ordinateurs portables et nous avons signalé le problème à Microsoft. En attendant, les anciennes versions de Movie Maker et le logiciel de remplacement devraient fonctionnerer. Si votre ordinateur portable est affecté, vous pouvez enregistrer des vidéos en utilisant le logiciel de la caméra ou notre application HUE Intuition.

Nous avons été récemment informés d’un problème avec la toute dernière version de Skype, en conflit avec différents pilotes de webcams. Nos ingénieurs sont à pied d’oeuvre pour en déterminer la cause et trouver une solution. Nous avons de bonnes raisons de croire qu’il sera corrigé dans la prochaine mise à jour de Skype. Revenez sur notre site régulièrement, nous mettrons à jour cet article dès que de nouveaux éléments seront à notre disposition.

En attendant, vous devriez être en mesure de résoudre le problème par la rétrogradation à une version antérieure de Skype sous Windows. Une autre solution consiste à désinstaller les pilotes de la caméra (vous pouvez toujours utiliser la caméra sur Skype sans pilotes installés) jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Si Skype est installé, il n’a pas à être connecté et en ligne pour provoquer l’apparition de l’écran bleu. Si vous n’avez pas Skype, merci de nous contacter.

Lancez le logiciel en question et vérifiez que la caméra est sélectionnée dans le menu Périphériques. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, exécutez Windows Update et vérifiez que le logiciel est bien à jour.

Si le message persiste, changez de port USB sur l’ordinateur et vérifiez si la caméra fonctionne sans son socle. Il s’agit peut-être d’un problème de connexion entre la tige et le socle.

Si en raccordant votre caméra à votre ordinateur un message d’erreur USB s’affiche, contactez votre vendeur. Votre matériel est peut-être défectueux.

Nous étudions les rapports de certains utilisateurs de Windows 7 qui ne parviennent pas à enregistrer de nouveaux clips sonores dans leurs projets lorsqu’ils sont stockés dans un espace de travail sur réseau mappé. Si vous êtes dans ce cas de figure, contactez-nous en nous indiquant le plus de détails possible. Nous espérons résoudre ce problème rapidement.

Dans le même temps, sauvegarder sur le disque local où le logiciel est installé ou sur une clé USB devrait vous permettre d’ajouter du son comme d’habitude. Vous pouvez modifier l’emplacement de l’espace de travail dans Preferences.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : Caméra HUE HD (Mac OS)

Testez la webcam avec un programme d’Apple tel que iChat (FaceTime), Photo Booth ou QuickTime. Si la webcam fonctionne normalement, le problème est dans un fichier du système Apple dans sa version 10.6.3 qui peut être résolu par une mise à jour vers OS X 10.6.4.

Si vous utilisez OS X 10.6 ou une version plus récente, QuickTime sera préinstallé dans votre Mac. QuickTime peut être utilisé pour voir le flux vidéo généré par votre caméra et pour l’enregistrer (avec ou sans volume). Il est totalement compatible avec les caméras HUE.

Tout d’abord vérifiez que WebCam Monitor est complètement fermé avant de démarrer Skype. Vous devez fermer l’application en cliquant sur Quitter dans Menu, pas seulement en fermant la fenêtre. Fermez et redémarrez Skype une fois cela fait, et il devrait détecter correctement la caméra.

Cette solution ne s’applique qu’aux anciennes webcams HUE qui nécessitent des pilotes pour fonctionner. Si vous avez une nouvelle caméra HUE, il est plus que probable qu’elle soit en cours d’utilisation dans une autre application et iChat ne peut dans ce cas accéder au flux vidéo.

iChat a été conçu pour fonctionner avec les webcams Firewire et UVC. Comme HUE est une caméra USB avec pilotes, iChat requiert l’installation d’un logiciel supplémentaire sur les systèmes Mac OS X versions 10.5 et antérieures, appelé iUSBCam. Les détails peuvent être trouvés sur le site de iUSBCam.

Une fois le logiciel iUSBCam installé, assurez-vous que WebCam Monitor est complètement fermé (Quitter dans le menu de WebCam Monitor ou appuyez sur Command-Q sur le clavier) avant de démarrer iChat. Dans iChat, sélectionner iUSBCam dans le menu Vidéo. Allez à Changer Source vidéo … et choisissez la caméra dans le menu déroulant.

Pour d’autres questions, merci de contacter les concepteurs de iUSBCam sur le lien ci-dessus.

Commencez par quitter entièrement WebCam Moniteur (cliquez sur Quitter dans le menu de WebCam Monitor ou appuyez sur Commande-Q sur le clavier) afin qu’il n’apparaisse pas dans votre Dock. Ensuite, essayez d’ouvrir à nouveau WebCam Monitor.

Veuillez vous assurer également que la caméra est connectée directement à votre ordinateur et non pas à un hub USB ou via un port dans le clavier. Si vous modifiez le port USB sur lequel elle est branchée, assurez-vous que le logiciel n’est actif dans aucun programme comme expliqué précédemment, puis rouvrez-le après avoir rebranché l’appareil.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : Caméra HUE HD Pro

Merci de vous rendre sur la page produit pour voir les paramètres systèmes actuellement recquis pour la caméra HUE HD Pro

La caméra HUE HD Pro est un dispositif plug and play qui ne contient aucun pilote additionnel, ce qui signifie entre autre que le zoom numérique utilisant l’interpolation n’est pas possible sans installer préalablement un logiciel tiers. Au lieu de cela, vous pouvez simplement vous servir du cou flexible de la caméra pour rapprocher et/ou éloigner la lentille et tourner l’anneau de mise au point pour affiner l’image.

Tant qu’il y a suffisamment de lumière, il est possible de filmer et de prendre des images fixes sur de très courtes distances et en haute résolution.

Oui, si vous avez déjà une caméra HUE HD Pro, vous pouvez utiliser le logiciel HUE Animation pour créer des animations en stop motion.

Oui. La caméra HUE HD Pro a été examinée conformément à la directive RoHS (2011/65/EU) et a subit les tests EMC (tests de Compatibilité Électromagnétique) de conformité à la directive 2004/108/EC, répondant aux exigences de EN55022 : 2010 et EN55024 : 2010.

Remarque : En ce qui concerne le test de Décharge Électrostatique (DES) EN55024, il a été constaté qu’il est nécessaire de débrancher puis de rebrancher manuellement la caméra pour l’éteindre et l’allumer pour un retour à la normale après le test.

La plupart des problèmes de microphone sont causés par des problèmes de connexion entre la caméra et l’ordinateur. S’il y a un problème de connexion USB quelque part dans la chaîne de branchement, l’audio sera le premier paramètre touché.

Nous vous conseillons de ne pas utiliser de hub USB ou une rallonge de la caméra. Pour de meilleurs résultats l’appareil doit être relié directement à un port USB 2.0 de l’ordinateur.

Servez-vous du câble qui vous est fourni dans le kit pour un résultat optimal. Dans certains cas, un câble USB plus court peut aider à améliorer la connexion.

Cliquez ici pour plus d’informations

 

Logiciels HUE

FR : FAQ : HUE Intuition

L’installateur peut accepter les commutateurs de ligne de commande pour permettre l’installation silencieuse sur réseau.

/SP- désactive l’invite initial lors de l’installation.
/SILENT cache l’assistant d’installation et la fenêtre de fond.
/VERYSILENT est similaire à /SILENT sauf que la fenêtre de progression de l’installation est également cachée.

La liste complète des commandes est disponible sur cette page.

Si vous utilisez une ancienne version de HUE Intuition vous aurez besoin de le mettre à jour à la version 1.7.1.5 ou une version ultérieure pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.

Si vous avez une licence Ecole et avez besoin de faire passer le fichier de licence sur un réseau, vous pouvez le trouver dans le répertoire (caché par défaut) ProgramData.

Si vous avez l’intention d’utiliser HUE Intuition sur un ordinateur sans connexion Internet, vous pouvez enregistrer votre licence sur un ordinateur connecté pour recevoir un code d’activation et l’utiliser hors ligne.

Assurez-vous que vous utilisez la toute dernière version du logiciel car l’option d’activation hors ligne n’est pas prévue dans les anciennes versions beta.

Vous devez tout d’abord enregistrer votre code d’activation HUE Intuition sur un ordinateur avec accès à Internet. Pour se faire vous pouvez soit installer le logiciel sur cet ordinateur et l’activer, ou créer un compte en ligne sur notre site Web et y enregistrer le logiciel. Une fois votre code activé, vous serez en mesure de voir votre clé de licence complète HUE Intuition.

Copiez votre longue clé de licence, allez sur cette page et collez-la et ajoutez une adresse e-mail dans le formulaire. Une clé hors ligne vous sera donnée.

Enfin, collez votre clé de licence, votre adresse e-mail et votre clé hors ligne dans l’écran d’activation du logiciel sur l’ordinateur non-connecté, puis cliquez sur Activate.

hueintuitionactivatewithofflinelicense

Remarque : Le processus d’activation hors ligne est actuellement mis à jour pour le rendre plus simple. Entre temps, si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter avec votre code d’activation HUE Intuition et nous vous fournirons tous les détails dont vous aurez besoin pour activer le logiciel.

Pour l’instant, nous ne prennons en charge que les caméras Hue telles que la HUE HD Pro. D’autres modèles de caméras peuvent marcher mais nous ne nous garantissons pas leur compatibilité avec le logiciel.

À l’heure actuelle, HUE Intuition n’est vendu qu’avec une licence mono-poste pour activation sur ordinateur. Les licences multiples seront disponibles dans notre boutique prochainement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de licences supplémentaires.

Faites un clic droit sur la bordure de la zone de texte et choisissez “Delete” (supprimer) dans le menu qui s’affiche.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : HUE Animation (général)

HUE Animation Studio inclue désomais une sélection d’effets sonores disponibles dans le CD.

Si vous désirez trouver plus de morceaux audio, cet article vous donnera quelques pistes pour commencer. Vous pouvez également enregistrer vos propres effets sonores en utilisant l’onglet Audio du logiciel Hue Animation.

Hue Animation est basé sur Sam Animation, une application stop motion créée par le Center for Engineering Education and Outreach at Turfts University et développé par iCreate To Educate.

Les toutes dernières versions de SAM Animation ont été renommées HUE Animation, mais les deux applications sont identiques et incluent les mêmes fonctionnalités. SI vous avez précédemment acheté SAM Animation, vous pouvez utiliser vos détails de licence existants pour mettre à niveau votre logiciel vers la version actuelle Hue Animation.

Si vous enregistrez une piste audio et décidez plus tard de la supprimer, tout ce que vous devez faire est de cliquer sur la piste dans la timeline au bas de votre écran pour la sélectionner, puis appuyez sur la touche Suppr de votre clavier.

La première fois que vous supprimez une piste audio, vous verrez un message vous demandant de confirmer. Cette invite peut être désactivée si vous préférez supprimer des pistes instantanément.

Il se peut que vous soyez contraint d’installer Hue Animation sur un ordinateur non connecté à internet. Vous pouvez dans ce cas enregistrer votre code d’activation sur un autre ordinateur, connecté, pour recevoir votre clé de licence et un code d’activation hors ligne à utiliser sur votre autre ordinateur.

Commencez par enregistrez votre code d’activation HUE Animation sur un ordinateur connecté. Cela peut être fait de trois manières différentes :

  1. Créez un compte en ligne sur notre site web et enregistrez y le logiciel. Lorsque votre code a été activé, vous pourrez voir votre clé de licence HUE Animation.
  2. Installez HUE Animation sur un deuxième ordinateur et utilisez-le pour activer le logiciel une première fois. Vous pouvez ensuite désinstaller HUE Animation.
  3. Si vous avez un code d’activation à 8 chiffres, allez sur notre page d’enregistrement HUE Animation et complétez le formulaire.

Maintenant que votre code est enregistré, vous trouverez votre clé de licence sur votre compte. Un guide expliquant comment vous servir de votre compte est disponible ici.

Ensuite, saisissez votre clé de licence et votre adresse email sur cette page. Une clé hors ligne sera générée.

Enfin, saisissez votre clé de licence et votre adresse email dans l’écran d’activation du logiciel sur l’ordinateur non connecté et cliquez sur Activate. L’option Activer votre nouvelle clé hors ligne vous sera proposée.

ActivationOldHUEcode

Pour changer la fréquence de tram, trouvez la case fps (frames per second : le nombre d’images par seconde) située sous les commandes de lecture de vidéos. Changez manuellement le fps de votre animation, dans la zone de texte dédiée.

Rappelez-vous que plus le nombre d’images par seconde est élevé, plus les mouvement dans votre vidéo seront rapides.

Réglez le fps à 7 ou 8 pour de meilleurs résultats si vous débutez à peine avec le logiciel.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : HUE Animation (Windows)

Si vous avez déjà enregistré votre logiciel et que vous devez le réinstaller, il est toujours préférable d’utiliser la toute dernière version que vous pouvez télécharger depuis votre compte en ligne. Votre mot de passe de connexion aura été envoyé par e-mail lors de votre inscription. Si vous l’avez perdu, vous pouvez le réinitialiser.

Vous pouvez trouver de l’aide pour une installation sous Windows et sous Mac OS X dans ces tutoriels.

Pour connaître votre version du HUE Animation, regardez l’angle à droite en bas de l’écran lors du démarrage du logiciel, ou bien dans le menu About lorsque vous travaillez sur un projet.

Version number

Installation propre :

Si vous utilisez Windows et que vous avez rencontré un problème lors de l’installation, il serait alors préférable que vous fassiez une installation propre. Cette opération va supprimer les anciennes copies du logiciel d’animation présentes sur votre ordinateur qui pourraient ne pas avoir été installées correctement. Vos projets enregistrés ne seront pas supprimés.

Pour effectuer une installation propre, ouvrez votre Panneau de configuration et allez dans Programmes, puis choisissez Désinstaller un programme.

Control panel

Cherchez “HUE Animation” dans la liste des programmes installés sur votre ordinateur et sélectionnez-le, puis cliquez sur le bouton Désinstaller (surlignés en jaune ci-dessus). Il pourrait y avoir plus d’un “HUE Animation” dans la liste, alors vérifiez qu’ils ont tous été enlevés. Faites pareil pour “SAM Animations”.

Une fois tous les anciens fichiers supprimés, installez le logiciel de nouveau.

Certaines fonctionnalités vidéos ne sont pas prises en charge par Windows Vista, nous ne pouvons pas par conséquent garantir une compatibilité totale de notre logiciel d’animation HUE avec ce système et c’est pourquoi nous ne l’avons pas ajouté à notre liste des configurations système. Si vous avez besoin d’aide pour faire fonctionner HUE Animation sous Vista, n’hésitez pas à nous le faire savoir pour que nous puissions vous aider.

A noter que contrairement au logiciel, la caméra HUE est totalement compatible avec Windows Vista, indépendamment du logiciel avec lequel vous souhaitez l’utiliser.

HUE Animation n’est compatible qu’avec Windows XP (Service Pack 2) et les versions ultérieures à celle-ci. Les versions plus anciennes n’utilisent pas la procédure plug and play et ne sont plus mises à jour par Windows.

Oui, mais vous aurez peut-être besoin de passer par une étape supplémentaire si vous recevez le message d’erreur suivant lorsque vous installez le logiciel sur certaines versions de Windows 8.

Error message

Le logiciel fonctionne sous Windows 8, mais sur certains ordinateurs une étape supplémentaire est nécessaire avant l’installation. Dans de nombreux cas cela peut être évité si vous téléchargez le tout dernier fichier d’installation depuis votre compte en ligne. Si cela ne suffit pas, suivez les instructions suivantes :

Allez dans Panneau de configuration, en tapant “Panneau de configuration” sur l’écran de démarrage, ou dans le menu Charms (touche Windows + C).

Ensuite, cliquez sur Programmes , puis sur le lien Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows“. Dans la fenêtre qui apparaît, cochez la case à côté de “.NET Framework 3.5 (inclut .NET 2.0 et 3.0)” puis cliquez sur OK.

Control panel

Une fois la mise à niveau terminée, essayer de nouveau d’installer le logiciel.

Veuillez vous assurer que tous les autres logiciels utilisant une caméra sont fermés, WebCam Monitor ainsi que tout logiciel de messagerie ou navigateur web susceptibles d’utiliser une webcam inclus. Puis cliquez sur Refresh Camera depuis le menu Camera du logiciel d’animation.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : HUE Animation (Mac OS)

Veuillez vous assurer que Webcam Monitor est complètement fermé avant de démarrer HUE Animation en cliquant sur Quit dans le menu du logiciel, pas seulement en fermant la fenêtre. Puis cliquez sur Refresh Camera depuis le menu Camera du logiciel d’animation pour réactiver la caméra.

WebCam Monitor est le logiciel de base Mac qui est quelques fois installé avec la caméra HUE HD. Vous pouvez vous en servir pour enregister des vidéos en utilisant votre caméra HUE. Si vous souhaitez ne pas utiliser ce logiciel, vous pouvez le supprimer depuis le dossier Applications à tout moment sans pour autant affecter votre logiciel d’animation.

Remarque : Pour utiliser HUE Animation, vous devez tout d’abord quitter WebCam Monitor et vice versa. Une seule application à la fois peut utiliser une caméra USB.

HUE Animation utilise comme microphone par défaut celui du système. Vous pouvez choisir celui de votre caméra HUE comme microphone par défaut à tout moment.

Pour se faire, quittez le logiciel HUE Animation et allez dans System Preferences, puis dans le volet Sound, puis dans l’onglet Input. Assurez-vous que la caméra HUE est bien sélectionnée dans la liste et que le volume est suffisamment élevé. Si vous tapez légèrement sur la tête de la caméra, vous devriez voir comment réagit la barre Volume. Enfin, fermez le volet Sound.

Le microphone HUE devrait maintenant être sélectionné par défaut par le logiciel HUE Animation lorsque vous le redémarrez.

Il y a un problème sur un fichier système Apple dans Mac OS X 10.6.3 qui peut être résolu par une mise à jour vers OS X 10.6.4 ou une version encore plus récente.

Oui, la caméra et le logiciel sont totalement compatibles avec Leopard (OS X 10.5), Snow Leopard (OS X 10.6), Lion (OS X 10.7), Mountain Lion (OS X 10.8), Mavericks (OS X 10.9) et Yosemite (OS X 10.10).

Cliquez ici pour plus d’informations

 

Livre d’animation HUE

FR : FAQ : Livre d'animation HUE

Le manuel HUE Book of Animation est un guide d’activités d’animation révisé basé sur le livre Klutz Book of Animation. Les deux contiennent exactement les mêmes exemples, des activités et des idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits d’animation de Hue.

Pour télécharger le Livre d’animation HUE, connectez-vous à votre compte sur www.huehd.com.
En haut à droite de la page, allez dans My Account, puis Downloads, et cliquez sur Other downloads.
Vous y trouverez le lien de téléchargement de la version française du Livre d’animation HUE.

Vous pouvez voir les modèles de vidéos référencées dans le livre Klutz Book of Animation ici dans notre galerie.

Le manuel Klutz Book of Animation n’est plus publié par Scholastic et l’offre de licence gratuite SAM Animation n’est plus d’actualité.

Une version révisée du livre, avec une licence intégrée, est maintenant disponible dans le manuel HUE Book of Animation.

Merci de prendre contact avec votre revendeur si vous avez été prévenus qu’une licence gratuite serait comprise dans le manuel HUE Book of Animation.

Vous souhaitez télécharger les fichiers contenus dans le CD HUE Animation mais vous n’avez pas de lecteur CD ou bien vous avez perdu le CD en question ? Connectez vous à votre compte en ligne et alle dans Downloads pour les télécharger.

Au bas de la page Downloads, il y a un sous menu Other downloads (Autres téléchargements). Si vous cliquez dessus vous pourrez télécharger HUE Animation Activity Pack (pour les fonds d’écran, les effets sonores, etc.) ainsi que le livre d’animation HUE en français.

Other Downloads

Voici un guide qui vous explique comment accéder à votre compte en ligne. Si vous ne voyez aucun téléchargement disponible sur la page, cela veut probablement dire que vous n’avez pas encore enregistré votre kit HUE Animation en activant le logiciel.

Merci de nous contacter en nous indiquant votre code d’activation et votre adresse e-mail si vous rencontrez un quelconque problème lors du téléchargement des fichiers.

 

MyCreate App

FR : FAQ : MyCreate App

HUE animation ne fonctionne que sur un PC Windows ou Mac. Cependant, nous avons une application pour iPad, iPhone et iPod Touch basée sur HUE Animation appelée myCreate.

Nous ne prévoyons pour le moment aucune version compatible avec les tablettes Android, les téléphones Android, les tablettes Windows et les Chromebooks.

L’application myCreate a un aspect similaire à celui du logiciel HUE Animation, mais pas toutes ses fonctionnalités. Les projets peuvent être créés avec l’application, exportés en tant que fichier vidéo, puis importés dans HUE Animation pour le montage final.

myCreate permet de publier les vidéos directement sur YouTube, Facebook et Vimeo.

Notre application myCreate est compatible avec les versions 6.1 et ultérieures de iOS, les iPad 2 et 3, l’iPhone et l’iPod Touch. Vous pouvez consulter les dernières configurations du système et télécharger l’application directement ici.

Les ancienne versions de myCreate requièrent un réglage manuel des paramètres de confidentialité afin d’exporter votre vidéo.

Nous avons depuis lancé une version qui vous invite à permettre automatiquement à myCreate d’accéder à vos photos. Nous vous invitons à mettre à niveau votre application myCreate en installant la dernière version sur App Store.

Lorsqu’une vidéo est postée sur un média social ou envoyée par email, iOS la rend plus petite pour qu’elle soit plus facile à transmettre en réduisant sa résolution et donc sa qualité. Si vous souhaitez travailler avec la version originale en haute définition de la vidéo, vous aurez besoin de l’exporter vers l’un de vos albums myCreate, de la copier ensuite sur votre ordinateur puis de la mettre en ligne depuis ce dernier.

Un ancien bug dans les versions 2.0.5 (version complète) et 2.0.1 (version d’essai) de myCreate a causé un plantage dans la fonction d’exportation vers album.

Nous avons depuis corrigé le bug. Si vous rencontré ce problème, merci de télécharger la dernière version de myCreate sur App Store.

Cela n’est pas possible car Apple n’autorise pas pour le moment les caméras USB externes à fonctionner sur iPad même si vous utilisez un adaptateur.

Si vous souhaitez utiliser myCreate sur votre iPad, vous n’aurez pas besoin d’utiliser une autre caméra que celle de la tablette !

 

Autre

FR : FAQ : Divers

Les écoles peuvent utiliser notre bon de commande ou leur propre documents si un devis ou une facture sont nécessaires. Vous pouvez également demander un devis directement en ligne. Suivez ce lien pour en savoir plus.

Nous expédions nos produits et assurons le service après vente dans le monde entier, sans aucune restriction. Votre logiciel HUE fonctionnera, peu importe le pays où vous serez.

Les taxes de vente appropriées seront automatiquement prises en compte dans la facture liée à votre commande. Pour les clients dans l’Espace Européen, la TVA du Royaume-Uni est appliquée à toutes les commandes de produits physiques. La TVA sur les produits numériques est facturée au taux local du pays destinataire selon les règlements actuels de l’UE.

Nous vous prions de nous contacter avant de passer votre commande si vous avez un numéro de TVA Européen valide ou une exonération d’impôts afin que notre équipe de ventes prenne en compte les bons paramètres de facturation.

Concernant les produits physiques, tels que les caméras, nous attirons votre attention sur le fait que nos entrepôts se situent aux Etats Unis (pour les commandes américaines) ou au Royaume-Uni (pour le reste du monde). Certains pays facturent des taxes et des droits d’importation pour les destinataires de colis venant de l’étranger. Ces frais supplémentaires seraient alors à la charge de l’acheteur.

Les établissements scolaires situés en France et en Belgique peuvent bénéficier d’un mois d’essai gratuit de tous nos produits.
Pour profiter de cette offre, merci de nous fournir l’adresse de votre école ainsi que votre adresse mail professionnelle et votre numéro de téléphone pour la livraison.

A la fin de la période d’essai, si vous n’êtes pas satisfait du produit, nous vous demandons simplement de nous le renvoyer dans son emballage d’origine à l’adresse de notre bureau britannique.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir le remboursement des frais de livraison aux clients situés en dehors de Royaume-Uni.

 

D’autres conditions s’appliquent aux établissements scolaires situés en dehors de l’Union européenne. Pour en savoir plus, contactez-nous.