FR : FAQ : Caméra HUE HD Pro

FR : FAQ : Caméra HUE HD Pro

Merci de vous rendre sur la page produit pour voir les paramètres systèmes actuellement recquis pour la caméra HUE HD Pro

La caméra HUE HD Pro est un dispositif plug and play qui ne contient aucun pilote additionnel, ce qui signifie entre autre que le zoom numérique utilisant l’interpolation n’est pas possible sans installer préalablement un logiciel tiers. Au lieu de cela, vous pouvez simplement vous servir du cou flexible de la caméra pour rapprocher et/ou éloigner la lentille et tourner l’anneau de mise au point pour affiner l’image.

Tant qu’il y a suffisamment de lumière, il est possible de filmer et de prendre des images fixes sur de très courtes distances et en haute résolution.

Oui, si vous avez déjà une caméra HUE HD Pro, vous pouvez utiliser le logiciel HUE Animation pour créer des animations en stop motion.

Oui. La caméra HUE HD Pro a été examinée conformément à la directive RoHS (2011/65/EU) et a subit les tests EMC (tests de Compatibilité Électromagnétique) de conformité à la directive 2004/108/EC, répondant aux exigences de EN55022 : 2010 et EN55024 : 2010.

Remarque : En ce qui concerne le test de Décharge Électrostatique (DES) EN55024, il a été constaté qu’il est nécessaire de débrancher puis de rebrancher manuellement la caméra pour l’éteindre et l’allumer pour un retour à la normale après le test.

La plupart des problèmes de microphone sont causés par des problèmes de connexion entre la caméra et l’ordinateur. S’il y a un problème de connexion USB quelque part dans la chaîne de branchement, l’audio sera le premier paramètre touché.

Nous vous conseillons de ne pas utiliser de hub USB ou une rallonge de la caméra. Pour de meilleurs résultats l’appareil doit être relié directement à un port USB 2.0 de l’ordinateur.

Servez-vous du câble qui vous est fourni dans le kit pour un résultat optimal. Dans certains cas, un câble USB plus court peut aider à améliorer la connexion.

Oui. La caméra HUE HD Pro a été examinée conformément à la directive RoHS (2011/65/EU) et a subit les tests EMC (tests de Compatibilité Electromagnétique) de conformité à la directive 2004/108/EC, répondant aux exigences de EN55022 : 2010 et EN55024 : 2010.

Remarque : En ce qui concerne le test de Décharge Electrostatique (DES) EN55024, il a été constaté qu’il est nécessaire de débrancher puis de rebrancher manuellement la caméra pour l’éteindre et l’allumer pour un retour à la normale après le test.

Non. Il n’y a aucun pilote supplémentaire à installer, votre caméra HUE est prête à l’emploi tout de suite après son branchement. Tout ce qu’il vous reste à faire est de lancer le logiciel associé à votre HUE.

Pour allumer ou éteindre les lumières de votre caméra, appuyez doucement sur le dos de l’appareil.

Pour activer/désactiver les LED de la caméra, appuyez doucement sur le bouton tactile marqué d’un symbole en forme d’ampoule se trouvant au dos de l’appareil.

HUE Intuition peut être enregistré et téléchargé sur votre compte en ligne.

Les clients qui disposent d’un code d’activation peuvent également utiliser ces liens de téléchargement direct pour installer le logiciel:

HUE Intuition version 1.7.1.9 (Windows XP, Vista, 7, 8, 10)
HUE Intuition version 1.7.1.9 (Mac OS X 10.5 and later)

Lorsque vous aurez installé HUE Intuition, vous serez en mesure de télécharger les mises à jour futures en utilisant la fonction de mise à jour automatique du logiciel. En raison d’une modification du processus d’installation, si vous avez installé la version 1.7.1.3 (ou antérieure) de Windows, vous aurez besoin de la désinstaller depuis votre Panneau de configuration pour la remplacer par la version 1.7.1.5 et plus du logiciel.

Nous vous rappelons que pour utiliser le logiciel, vous aurez besoin de l’activer la première fois que vous le lancez. Si vous ne disposez pas d’un code d’activation, veuillez nous contacter avec vos détails de commande.

L’activation de HUE Intuition nécessite l’usage d’un code d’activation que vous trouverez dans la brochure jointe à votre kit HUE HD Pro Camera. Si vous avez acheté HUE Intuition en téléchargement numérique, le code se trouvera dans votre e-mail de confirmation d’achat.

La première fois que vous lancez HUE Intuition vous serez invité à entrer votre code d’activation et une adresse e-mail à y associer. Nous vous recommandons de garder les détails de votre activation en lieu sûr, ils vous seront utiles en cas de difficulté à venir dans l’utilisation du logiciel.

D’autres instructions peuvent être trouvées ici.

Si vous ne disposez pas d’un code d’activation, merci de nous contacter avec vos détails de commande.

Merci de vérifier soigneusement que la caméra n’est pas en cours d’utilisation sur une autre application, puis essayez de changer les onglets dans HUE Intuition en sélectionnant de nouveau l’appareil dans le menu déroulant.

Aussi longtemps que Mac répond aux exigences minimales d’Apple et fonctionne sous OS X 10.4.3 (Tiger) ou une version plus récente, il devrait fonctionner avec HUE. Pour nos produits logiciels, merci de vérifier soigneusement la configuration système individuelle requise pour voir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge.

A noter que HUE nécessite une connexion directe à l’ordinateur. Nous déconseillons l’usage d’un hub USB.

Le voyant lumineux sur la tête de caméra ne sera allumé que lorsque l’appareil est actif.

S’il ne l’est pas, quittez complètement le logiciel de la caméra que vous utilisez afin qu’elle n’apparaisse pas dans votre Dock (Mac) ou votre la barre des tâches (Windows). Ensuite, essayez de l’ouvrir à nouveau, en vérifiant que la caméra n’est utilisée dans aucune autre application en cours d’exécution. Les caméras USB ne fonctionnent que dans une seule application à la fois. Parfois, même des navigateurs Web peuvent occuper le flux vidéo si certains plugins sont installés.

Veuillez vous assurer également que la caméra est connectée directement à votre ordinateur et non pas à un hub USB ou via un port dans le clavier. Si vous modifiez le port USB sur lequel elle est branchée, assurez-vous que le logiciel n’est actif dans aucun programme comme expliqué précédemment, puis rouvrez-le après avoir rebranché l’appareil.

les utilisateurs de HUE Intuition n’ont pas besoin de fermer le logiciel. Il leur suffit de basculer vers un autre onglet, puis de réinitialiser la connexion de la caméra.

HUE est compatible avec un large éventail de logiciels de vidéoconférence et d’édition d’images. Tout logiciel conçu pour être utilisé avec une caméra USB devrait fonctionner en utilisant HUE comme source, de Google Hangouts à FaceTime en passant par Skype™.

HUE fonctionnera également avec les logiciels destinés au chat vidéo, à la visualisation ou à l’enregistrement de vidéos en temps réel. Installez le logiciel de votre choix. Assurez-vous que la caméra et le microphones sélectionnés dans votre nouveau programme sont bien ceux de HUE. Vous êtes maintenant prêts à chatter !

Les propriétaires du studio HUE Animation peuvent également envoyer les vidéos qu’ils ont eux-mêmes réalisées à leurs contacts.

Oui! HUE est compatible avec Google Hangouts et Skype™ sous Windows et sous Mac OS X. Il vous suffit de la connecter à l’ordinateur pour qu’elle soit prête à l’emploi. Vous pouvez chatter gratuitement avec vos amis du monde entier.

Si votre ordinateur est équipé d’une webcam intégrée, vérifiez dans les paramètres du logiciel que la caméra et le microphone sélectionnés sont ceux de HUE, sinon changez-les pour pouvoir utiliser la caméra.

Nous avons reçu les témoignages de nombreux enseignants qui utilisent HUE comme visualiseur dans leurs en classe avec grand succès. Le fait que la caméra soit “plug and play” et relativement compact, la rend parfaite pour une utilisation sur tableaux blancs et tableaux blancs interactifs pour montrer des documents, des expériences scientifiques ou tout autre type d’illustrations en plein cours. Le logiciel qui accompagne la caméra HUE affiche un flux vidéo en direct sur votre écran que vous pouvez ensuite projeter via un ordinateur.

Notre logiciel HUE Intuition (vendu séparément ou fourni avec le HUE HD Pro) dispose du mode Document Camera inclus pour vous permettre d’annoter vos vidéos en même temps que vous filmez.

Toutes les caméra HUE possedent un microphone intégré et plug and play

Si vous avez une licence multi-utilisateur, vérifiez que vous avez choisir le bon type de licence en haut de la fenêtre d’activation.

hueintuitioncodetype

Si cela n’aide pas, vérifiez que vous avez renseigné les détails dans les bonnes cases. Les clés de licences sont des codes longs récupérés sur votre compte en ligne, alors que les codes d’activation sont plus courts et commencent par INT.

Ce message peut parfois paraître pour les utilisateurs de Mac OS X 10.9 ou des versions ultérieures, lorsque les paramètres de sécurité de l’ordinateur bloquent toutes les installations de logiciels en dehors du Mac App Store.

Pour résoudre le problème, ouvrez les Préférences Système et cliquez sur l’onglet Général dans le panneau Sécurité et confidentialité.

Il y aura quelques paramètres au bas de la fenêtre expliquant quels types d’applications votre ordinateur est autorisé à installer. Si elle est réglée sur «Mac App Store» seulement, vous pouvez essayer un paramètre de sécurité inférieur (même temporairement) pour enlever le message d’erreur. Vous pouvez également voir un message offrant la possibilité d’exécuter votre application HUE sans modifier les paramètres.

Si le logiciel ne démarre que lorsque vous choisissez les paramètres de sécurité les plus faibles, merci de nous contacter. Le logiciel est sensé être classé sous la rubrique «identified developers» puisqu’il a été agréé par Apple.

Nous ne fournissons pas de logiciel spécifique aux Chromebooks, mais comme les caméras HUE sont plug and play, elles seront automatiquement reconnues par votre ordinateur dès qu’elles sont connectées.

Pour commencer à utiliser HUE sur votre Chromebook, ouvrez le navigateur Chrome et cliquez sur Menu en haut à droite. Allez dans Paramètres, puis Afficher les paramètres avancés.

Vous devriez voir une section intitulée Confidentialité. Cliquez sur Paramètres Paramètres de contenu et sélectionnez la caméra HUE USB dans la liste déroulante Caméra. Enfin, validez vos réglages.

Vous pouvez dès lors diffuser et enregistrer des vidéos sur des sites tels que YouTube et Ustream.

Essayez de connecter la caméra à un port USB différent. Nous vous recommandons de toujours connecter votre appareil directement à l’appareil et d’éviter les hub USB. SI vous utiliser le socle de la caméra, assurez-vous que la tige y est fermement enfoncé et bien connectée.

Si la caméra est branchée à l’un des ports à l’avant de l’ordinateur, changez pour un port à l’arrière et vice versa.

Si vous utilisez Windows XP, vérifiez que vous utilisez bien Service Pack 2 ou une version plus récente. Cela fait partie des conditions requises sous Windows pour l’usage d’une caméra plug and play. Service Pack 2 est une mise à jour de stabilité gratuite, disponible via l’outil Windows Update.

Merci de nous écrire en nous expliquant en détail votre problème. Notre service technique vous répondra le plus rapidement possible.

Si vous utilisez la caméra sans avoir installé le logiciel HUE Intuition, vous pouvez vous servir de logiciels alternatifs ou de la touche ImpEc (Capture d’Ecran) de votre clavier.

Windows

Une autre façon de prendre des photos est d’utiliser Outil Capture d’Ecran, une petite application installées sur les nouvelles versions de Windows.

Mac OS X

Nous vous recommandons d’utiliser une application telle que Photo Booth pour prendre des images fixes, ou d’utiliser un des raccourcis clavier d’Apple pour capturer une image de la fenêtre.

Si vous avez besoin de prendre beaucoup de captures d’un coup, nous vous recommandons d’utiliser une application spécialisée telle que HUE Intuition.

Remarque : HUE ne peut prendre des photos que sur ordinateur et ne possède pas de mémoire de stockage interne pour enregistrer les images.

Assurez-vous que vous disposez de Windows XP Service Pack 2 (ou d’une version ultérieure). Ceci est une mise à jour gratuite majeure de Microsoft que vous devriez trouver dans Windows Update comme élément optionnel. Service Pack 2 (ou version ultérieure) est nécessaire si vous souhaitez utiliser les caméras USB sur Windows XP.

Nous avons récemment reçu des rapports d’utilisateurs Windows 7 ou 8, pour qui apparaîssent des niveaux de gris ou d’images déformées dans Skype lorsque la caméra fonctionne parfaitement dans d’autres applications. La cause semble être une mise à jour récente de Skype sur des ordinateurs exécutant certains matériels graphiques.

Du test initial, le problème semble être limité à la fenêtre d’aperçu de Skype (dans Outils, Options, Paramètres vidéo). La vidéo s’affiche normalement lors des appels.

Si le problème semble également avoir une incidence sur vos appels vidéo, nous vous suggérons de prendre les mesures suivantes:

  • Assurez-vous que vous utilisez la toute dernière version de Skype. Toutefois, si le problème est apparu récemment, revenez à une version moins récente de Skype.
  • Si vous avez déjà installé les pilotes de la caméra HUE, désinstallez-les via votre panneau de configuration. L’appareil fonctionnera dans Skype et d’autres applications sans pilotes préalablement installés.
  • Exécutez Windows Update et vérifiez que tous les logiciels de votre ordinateur sont à jour.
  • Allez sur le site Web du fabricant de votre ordinateur et vérifiez s’il y a des mises à jour spécifiques aux cartes graphique et vidéo de votre ordinateur.
  • Essayez de mettre à jour DirectX depuis le site de Microsoft. Si vous utilisez Windows 8, vous pouvez sauter cette étape; Windows 8 est livré avec une version récente intégrée.

Si rien de tout cela n’aide, merci de contacter notre équipe d’assistance technique en mentionnant un maximum de détails sur la configuration de votre ordinateur, ce qui aidera à trouver une solution plus rapidement.

Votre appareil HUE fonctionnera sur les systèmes Linux si le périphérique UVC camera y est installée. Il l’est par défaut dans la version actuelle d’Ubuntu et la plupart des autres distributions. Pour plus d’informations sur le projet pilote Linux UVC, consultez ce site officiel.

Il n’y a pour le moment pas de projet d’une version Linux de HUE Animation ou HUE Intuition et aucun programme de visualisation alternatif n’est proposé.

Pour utiliser le microphone de la caméra HUE, vous aurez besoin de le sélectionner comme microphone dans l’écran des préférences audio de votre logiciel de chat. Le microphone est intégré à l’appareil et il peut être utilisé soit avec la vidéo, ou indépendament de celle-ci. Si vous ne voulez pas enregistrer le son, vous pouvez désactiver le microphone de vos paramètres audio à tout moment.

Vous pouvez également définir la caméra HUE comme microphone de votre système par défaut.

Windows : Sous Windows XP, cette option est dans Panneau de configuration> Sons et périphériques>Audio puis Lecture audio. Assurez-vous que HUE est sélectionné comme le périphérique par défaut et, si nécessaire cliquez sur le bouton Volume pour régler ses paramètres. Sous Windows Vista, 7, 8 et 10 les options sont dans Panneau de configuration > Matériel et audio > Son puis sur l’onglet Enregistrement. Assurez-vous que HUE est cochée en tant que périphérique par défaut et, si nécessaire, cliquez sur Propriétés pour ajuster ses réglages de volume. Pensez à enregistrer les modifications en cliquant sur OK.

Mac OS : Allez dans les Préférences Système > Volet Sonore, puis sur l’onglet Entrée. Assurez-vous que l’appareil est sélectionné dans la liste et que le volume d’entrée est assez élevé.

Aussi longtemps que Mac répond aux directives d’Apple pour l’exécution de Photo Booth vous devriez être capable de l’utiliser avec HUE. Après avoir suivi le processus d’installation, votre Mac devrait automatiquement détecter HUE dans Photo Booth s’il n’a pas de caméra intégrée iSight. Sinon, allez dans le menu Camera, pour sélectionner le bon appareil.

Si vous ne le trouvez pas, déconnectez votre caméra HUE et rebranchez la, tout en gardant Photo Booth actif.

Si votre Mac possède déjà une caméra intégrée et que vous utilisez une ancienne version de Photo Booth sans le menu Camera, Photo Booth reviendra parfois par défaut à la webcam intégrée. Le fait qu’il n’y ait pas moyen de changer les paramètres dans les anciennes versions de ce logiciel, rend son utilisation avec des appareils externes difficile. Si vous n’êtes pas en mesure de mettre à niveau Mac OS X, un moyen simple d’utiliser la caméra HUE à la place de l’appareil intégré est d’ouvrir d’abord WebCam Monitor ou une autre application webcam et de choisir la caméra interne iSight dans les Paramètres Vidéo. Cela permettra d’éviter que Photo Booth n’utilise le même dispositif. Ainsi, lorsque vous démarrez Photo Booth, il sélectionnera automatiquement la caméra HUE.

Assurez-vous auprès du fabricant de votre ordinateur que vous utilisez la version la plus récente des pilotes SigmaTel. Vous devriez être capable de télécharger la nouvelle version depuis le site du fabricant de votre ordinateur ou de celui de votre carte mère, directement. Si cette version ne fonctionne toujours pas, désinstaller et réinstaller les pilotes existants d’une part et déconnecter, désinstaller puis réinstaller la caméra d’autre part pourrait résoudre le problème.

Si vous avez un panneau de configuration dans les paramètres de votre ordinateur appelé SigmaTel, vérifiez qu’il est configuré pour «permettre les pop-ups de reconfiguration”. Vous pouvez alors essayer de déconnecter la caméra puis de la désinstaller et réinstaller. Si la carte son est en conflit avec un autre composant, une fenêtre devrait apparaître vous demandant de confirmer la façon dont le microphone est connecté.

Enfin, vous pouvez, dans le Gestionnaire de périphériques, sous Entrées et Sorties Audio, désinstaller tous les pilotes de la carte son, puis redémarrer votre ordinateur. Windows devrait automatiquement réinstaller les pilotes. Si ce n’est pas le cas, allez sur le site Web du fabricant de votre ordinateur pour obtenir les dernières versions de vos pilotes et installez-les.

Si le problème persiste, contactez le fabrican de votre ordinateur.

Nous avons reçu les témoignages de nombreux utilisateurs HUE qui se servent de leurs caméras comme de visualiseurs, de webcam ou de caméra vlog et même pour des photographies de la lune. Et vous ? Dites-nous comment vous vous en servez.

Vous pouvez connecter le socle de la caméra à un ordinateur par câble USB, ou brancher directement l’appareil par sa tige à un port USB. Cette dernière option est idéale lorsque vous vous servez d’un ordinateur portable !

Le socle sert uniquement à maintenir la caméra debout sur un bureau ou tout autre surface plane.

Ce problème est généralement causé par la surcompensation Skype pour ce qu’il croit être bruit de fond élevés. Allez dans le menu Outils de Skype, puis Options… et sélectionnez l’onglet Paramètres audio. Tout d’abord, vérifiez que l’appareil HUE est sélectionné comme le microphone, puis décochez la case ci-dessous marquée, “Régler automatiquement le volume de mon micro”. Initialement, il est préférable de régler le curseur de volume à un peu moins de la moitié de la longueur de la barre, puis de régler le volume plus tard en fonction de vos préférences.

Pensez à sauvegarder vos paramètres avant de fermer la fenêtre. Les niveaux sonores devraient maintenant être stables lorsque vous effectuez des appels.

Vous aurez besoin d’installer un logiciel de chat vidéo que vos amis utilisent également. Les plus connus sont Skype™ (Windows/Mac), AIM® (Windows), FaceTime (Mac), Google Hangouts (Windows/Mac) or Yahoo!® Messenger (Windows/Mac). Télécharger celui qui vous convient le plus et suivez les instructions d’installation. Assurez-vous que vous définissez HUE à la fois comme caméra et microphone dans les paramètres du nouveau programme. Pour une utilisation plus spécifique sur réseau de votre nouveau logiciel, consultez l’aide en ligne sur le site d’où vous l’avez téléchargé.

Commencez par changer de port USB. Nous vous recommandons de connecter la caméra directement à un port USB de votre ordinateur, sans passer par un hub.

Assurez-vous que la tige de la caméra est bien connectée au socle, si vous utilisez ce dernier.

Les caméras Hue étant plug and play, il est normal qu’aucun pop up ne s’affiche lorsque vous les connectez à un ordinateur. Vous devrez toute fois disposer d’un logiciel de chat vidéo.

Associée à un logiciel tiers ou une application web conçue pour lire les codes QR, la caméra HUE peut être connectée à un ordinateur pour un flux vidéo continu et lire les codes QR.

Il existe plusieurs applications web de lecture de code QR, nous vous en recommandons une simple d’utilisation, appelée Web QR qui fonctionne bien avec la caméra Hue.

Lorsque l’éclairage est faible, la fréquence trame baisse ce qui donne un effet saccadé à votre vidéo. Pour obtenir la meilleure fréquence possible, utilisez HUE dans un endroit bien éclairé où la source de lumière se trouve derrière la caméra et hors cadre.

l’usage d’un port USB 1.1 ou USB hub/extension peut également conduire à des fréquences trame faibles. Pour de meilleurs résultats l’appareil doit être relié directement à un port USB 2.0 de l’ordinateur.

Dans certains cas, l’utilisation d’un câble USB court peut aider à améliorer la connexion. Nous vous recommandons toute fois d’utiliser le câble USB qui vous a été envoyé avec la caméra.

Oui. Les caméras Hue peuvent être connectées à PlayStation 3 et 4 et utilisées comme de simples caméras/microphones.

Votre caméra HUE est un appareil plug and play, il n’y a donc pas de pilotes supplémentaires à installer. Il suffit de la connecter à votre ordinateur et de démarrer le logiciel de la caméra pour commencer à l’utiliser.

Le Caméra HUE HD Pro est livrée avec une application appelée HUE Intuition qui peut être installée si vous ne possédez pas déjà votre propre logiciel de gestion de caméra.

Si vous possédez une caméra HUE HD, vous pouvez soit acheter HUE Intuition ou utiliser la version de base du logiciel AMCap sous Windows pour afficher votre flux vidéo. Les utilisateurs Mac peuvent utiliser QuickTime pour accéder à l’appareil photo sans avoir à installer de logiciel supplémentaire.

Notre caméra utilise une mise au point manuelle qui sert à rendre l’image nette, en tournant l’anneau qui enroule l’objectif. Par conséquent, si vous déplacez l’appareil en avant ou en arrière, l’image peut devenir floue et il faudra de nouveau bouger l’anneau pour obtenir une image claire.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise au point manuelle et pourquoi nous avons choisi de l’utiliser pour l’ensemble de nos caméras, nous vous recommandons de lire cet article qui traite du sujet.