Preguntas Frecuentes (FAQs)

Puede consultar las preguntas más comunes sobre nuestros productos HUE. Si su pregunta no encuentra respuesta, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Para consultar las preguntas frecuentes, por favor haga clic Search:

Cámaras HUE

[ES] FAQs: Cámara HUE HD (General)

Por favor, compruebe el anillo plateado que se encuentra alrededor de la lente. Habrá un breve texto impreso en el anillo, si ve el número 1.3 impreso, usted tiene una cámara antigua que requiere controladores.

Si ve el número 2.0 usted tiene un modelo plug & play. Los modelos más nuevos de plug and play no tienen ningún número impreso alrededor del anillo . 

La mayoría de los problemas de micrófono están causados por problemas con la conexión entre la cámara y el ordenador. Si hay una conexión USB suelta en cualquier lugar de la cadena, el audio será el primer afectado.

Por favor asegúrese de no estar utilizando un concentrador de USB o alargador con la cámara. Para obtener mejores resultados la cámara debe estar conectada directamente al equipo con un puerto USB 2.0.

En algunos casos, el uso de un cable USB más corto ayudará a mejorar la conexión. Si está utilizando HUE con un cable USB diferente, utilice el original. 

¡Sí! Cualquier software que esté diseñado para trabajar con una cámara USB debería funcionar usando HUE como su fuente de entrada de vídeo. Sin embargo, esperamos que pronto encuentre que el HUE Estudio de Animación es incluso mejor que otros paquetes de video.

La pantalla externa y la cámara podrían estar utilizando diferentes frecuencias de refresco. Si está utilizando un proyector, es posible que tenga la opción de cambiar entre diferentes frecuencias de refresco en la configuración de la pantalla de su computadora.

Para usuarios de Mac esta configuración se encuentra en Preferencias del sistema, a continuación, pantallas.

Si no tiene la opción de cambiar la configuración de pantalla en Windows, puede ir a Filtro de captura de vídeo en el menú Opciones en el software de visión de la cámara. Debería ver algunas opciones para cambiar entre las diferentes frecuencias de refresco (a veces etiquetados como configurar opciones de parpadeo) a la derecha de la ventana. Tenga en cuenta que si tiene una pizarra interactiva que está transmitiendo a la cámara a través de su propio software tendrá que cerrar esa primera con el fin de seleccionar la cámara y modificar su configuración.

Si la configuración de parpadeo no está disponible, el sistema puede estar transmitiendo el vídeo en formato MJPG y que esté bloqueando los controles adicionales. Para comprobarlo, vaya a Captura de vídeo, en el menú Opciones y busque Espacio de Color / Compresión del espacio de color. Si pasa a modo YUY2, las cajas flip / espejo deberían empezar a trabajar en Video Capture Filter y le permitirá afinar la imagen.

En algunos casos, el parpadeo visual o intermitente pueden ser causados por la elección de una resolución de vídeo demasiado alta para el monitor. Puede cambiar a una resolución menor en Video Capture Pin en el menú Opciones. 

Por favor, compruebe la página de producto para ver los requisitos del sistema actuales para la cámara HUE HD. 

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (General)

ES: FAQs: Cámara HUE HD (Windows)

Si la conexión de la cámara al sistema produce un error USB, póngase en contacto con su distribuidor con los detalles. Su hardware puede ser defectuoso.

Si desea instalar los controladores, una limitación técnica de Windows es que la cámara debe estar conectada a cada equipo individualmente en el momento de la instalación, por lo que no hay una versión en red. Sin embargo, HUE es completamente plug and play por lo que los controladores son opcionales.

Si necesita la herramienta de visualización de la cámara pero no los controladores, puede descargar un ejecutable autónomo que se puede copiar en su red de forma silenciosa. También está prevista la instalación silenciosa de la red para nuestro software HUE Intuition (se vende por separado).

Nuestro software de animación (disponible por separado o como parte de HUE Animation Studio) se puede instalar a través de una red según sea necesario. Póngase en contacto con nosotros si necesita más información.

Para que el botón Snapshot funcione, la cámara debe estar en funcionamiento y los controladores deben haber sido instalados. Si ningún programa o sitio web está usando la cámara HUE, al presionar el botón Snapshot en la parte posterior de la cámara aparecerá para no hacer nada. De forma predeterminada el primer clic en el botón Snapshot iniciará AMCap para que pueda tomar fotografías. También puede tomar fotografías con el icono de la cámara en la bandeja del sistema.

Si el botón Snapshot no funciona, asegúrese de que el proceso “vsnp2std.exe” se está ejecutando en la ficha Procesos del Administrador de tareas de Windows. Si falta este proceso otro programa debe estar bloqueando o la instalación de la cámara puede haber sido infructuosa.

Para ejecutar este proceso vaya a su directorio de Windows (por lo general en su unidad C: en Mi PC) y haga doble clic en el archivo vsnp2std.exe. Si aún no aparece en la lista de procesos, otro programa (por lo general software antivirus) puede estar impidiendo que el software se ejecute. Si sospecha que el problema está en el software HUE, puede desinstalar y volver a instalar el controlador en la página Descargas.

Tenga en cuenta que el botón Snapshot no tiene ningún efecto en Mac o en equipos con Windows que no tienen el software de controlador opcional instalado.

Por favor asegúrese de que AMCap (o la aplicación HUE HD Camera) esté completamente cerrada antes de iniciar cualquier otra aplicación de cámara. Las cámaras USB solo transmitirán su video a un programa a la vez.

Este es un problema con algunas versiones anteriores del software de Skype. Sugerimos actualizar los controladores de vídeo desde el sitio web del fabricante de su ordenador y asegurarse de que su software de Skype esté siempre actualizado, ya que este problema se corrigió en versiones posteriores.

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ES: FAQs: Cámara HUE HD (Mac OS)

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al menú Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener más información. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

System Report OS X

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la cámara se muestra correctamente en la pantalla de Información del sistema, debería estar disponible en todas las demás aplicaciones que utilicen cámara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no está ‘en uso’ en otra aplicación, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

HUE se instalará automáticamente cuando esté conectado a un Mac; No se requiere ningún software adicional. Tendrá que abrir el software de la cámara como QuickTime, Photo Booth, Skype™ o HUE Intuition para iniciar la transmisión del video. QuickTime y Photo Booth están preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un pequeño número de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su cámara.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuación, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor esté completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla después de conectar el dispositivo.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue diseñado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una cámara basada en el controlador USB, iChat requirió un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado (salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el menú de Vídeo. Cambie el origen de video … y seleccione la cámara en el menú desplegable.

Para más preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

Asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicación con Salir en el menú Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la cámara correctamente.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendrá QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

 

[ES] FAQs: Cámara HUE HD Pro (General)

En este momento no ofrecemos ningún soporte para usar HUE en dispositivos Android como smartphones, tablets o proyectores con Android. La razón es que el sistema operativo Android actualmente no soporta totalmente la conexión a cámaras compatibles con UVC como HUE, lo que hace que sea mucho más difícil configurar la cámara. Seguiremos supervisando la situación en caso de que las cosas cambien en una futura versión del software de Android.

Si bien no podemos ofrecer asesoramiento directamente, hay algunas aplicaciones de terceros como la aplicación de cámara USB de Infinitegra que dicen ser capaces de soportar cámaras USB. Si ya tiene una cámara HUE, descargue la versión gratuita de la aplicación y pruébela con su dispositivo Android. Puede ser una solución viable.

Si su cámara no es reconocida automáticamente, intente conectarla a un puerto USB diferente. Recomendamos conectarla directamente a un puerto USB de su ordenador, no a través de un concentrador USB. Si está utilizando la cámara con su base, asegúrese de que el cuello y la base están bien conectados.

Si la cámara está conectada a uno de los puertos de la parte delantera, pruebe uno de los puertos de la parte posterior del ordenador o viceversa.

Si está utilizando Windows XP, compruebe que tiene Service Pack 2 o posterior instalado ya que es necesario para que Windows detecte correctamente las cámaras plug and play. Service Pack 2 es una actualización de estabilidad gratuita disponible a través de la herramienta Windows Update.

No proporcionamos ningún software para Chromebooks, pero como las cámaras HUE son dispositivos plug and play, se reconocerán automáticamente tan pronto como estén conectadas.

Para empezar a usar HUE en su Chromebook, encienda el navegador Chrome y haga clic en Menú en la parte superior derecha. Vaya a Configuración y a continuación Mostrar configuración avanzada.

Verá una sección llamada Privacidad. Haga clic en Configuración de contenido y seleccione la cámara HUE USB en la lista desplegable.

Una vez que haga clic en Listo, su cámara HUE estará disponible para transmitir y grabar vídeo en sitios web como YouTube y Ustream.

Sí, si ya tiene una HUE HD Pro Camera y quiere probar la animación stop motion funcionará en el software HUE Animation.

La cámara HUE HD Pro es un dispositivo plug and play que no viene con ningún controlador adicional, por lo tanto, no es posible utilizar el zoom digital mediante interpolación de software sin la instalación de un software de terceros. En su lugar, simplemente puede utilizar el cuello flexible de la cámara para acercar la lente y girar el anillo de enfoque para afinar la imagen.

Siempre y cuando haya suficiente luz, es posible capturar video en vivo y fotos desde una distancia muy corta a plena resolución.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD Pro (General)

 

HUE Software

[ES] FAQs: HUE Intuition

Las cámaras USB sólo funcionan en una aplicación a la vez, por lo que al abrir Skype, la cámara no funcionará si se está usando primero en HUE Intuition.

Si está usando el programa HUE Intuition, al hacer clic en el botón Skype la cámara se desconectará automáticamente para que pueda usarse en Skype tan pronto como se cargue.

Si ha hecho clic en el botón Skype por error, simplemente cierre Skype y cambie las pestañas en HUE Intuition para actualizar la conexión. Usted debe poder seleccionar su cámara HUE de nuevo inmediatamente.

La activación sin conexión de nuestro software de cámara de documentos HUE Intuition no es posible actualmente para usuarios que ejecuten Mac OS X 10.6 (Snow Leopard).

Si no puede actualizar a OS X 10.7 o posterior, conéctese a Internet la primera vez que ejecute HUE Intuition para que la activación pueda tener lugar. Una vez que se haya activado correctamente por primera vez, no necesitará una conexión a Internet de nuevo y podrá volver a utilizar HUE Intuition sin conexión.

La activación sin conexión está disponible en todas las demás versiones compatibles de Mac OS X y Windows.

Si ya ha registrado su software, no necesita registrarlo una segunda vez. Las descargas de software y la información de la licencia se almacenarán en su cuenta de HUE en línea. Consulte esta guía si necesita ayuda para iniciar sesión.

Si su equipo es completamente nuevo o no puede acceder a su cuenta de HUE, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido y trataremos de ayudarle.

Si ha activado un producto de software HUE o comprado a través de nuestra tienda en línea, ya tendrá una cuenta en línea en nuestro sistema. Si no está seguro de cuál es su contraseña, puede usar este formulario para solicitar un restablecimiento de contraseña o póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Si todavía no tiene una cuenta, simplemente visite esta página y regístrate usando el formulario de la derecha.

Una vez tenga una cuenta, cualquier software futuro que registre se agregará automáticamente a su lista de descargas y claves de licencia en línea. También puede registrar un nuevo software y generar códigos de activación sin conexión a través de la página de la cuenta principal.

Si tiene una licencia multiusuario, compruebe que ha seleccionado el tipo de licencia correcta en la parte superior de la pantalla de activación.

hueintuitioncodetype

Si esto no ayuda, compruebe que está poniendo sus datos en las casillas correctas. Las claves de licencia son códigos más largos recuperados de su cuenta en línea, mientras que los códigos de activación son más cortos y comienzan con ‘INT’.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Intuition

[ES] FAQs: HUE Animación (General)

Hacer que su animación se mueva más lenta es fácil! Basta con ir con el cursor a los fotogramas por segundo (fps) debajo de la imagen en el lado izquierdo de la pantalla.

Para hacer que los fotogramas pasen más lentamente, arrastre el control deslizante hacia la izquierda. Esto le dará un menor número de fotogramas por segundo y por lo tanto hará que las imágenes estén más tiempo en pantalla.

Recuerde que si su animación va demasiado lenta, puede hacer lo contrario. Mueva el deslizador de fotogramas por segundo a la derecha. Esto le dará más fotogramas por segundo y por lo tanto el movimiento será más rápido.

El audio grabado e importados en HUE Animación aparecerá automáticamente en la primera pista de audio, justo por debajo de los fotogramas. Recuerde que las pistas pueden solaparse, por lo que si no ve el clip de audio que acaba de importar o grabar, lo más probable es que esté escondido detrás de otro clip.

A veces, puede ser difícil ver que hay dos clips de audio, ya que están en la misma pista. Es fácil ‘perder’ un clip de audio de esta manera. Para resolver el problema, haga clic en la pista de audio y mire si una parte de ella aparece en gris. Esto sucede porque hay otro clip de audio encima del que seleccionó.

Recuerde que puede arrastrar los clips de audio a pistas diferentes para organizarlos. Esto hace que sea más fácil de ver y hacer un seguimiento de su sonido – especialmente si tiene música de fondo.

En la mayoría de los casos esto dependerá de la cada película. La calidad del vídeo puede verse afectada por muchos factores tales como la iluminación, si se ha mantenido el enfoque de cámara, la velocidad de los fotogramas – incluso la elección del color que utilizó para su conjunto afectará a los resultados finales. Nunca tenga miedo de experimentar hasta que aprenda qué ajustes funcionan mejor para su propio ordenador y proyecto.

La exportación con mayor calidad aumenta el tamaño de archivo de la película y a veces puede necesitar más tiempo para exportar si está usando un ordenador antiguo.

Como pauta general, la configuración de exportación que recomendamos es para exportar la película a MPEG-4, lo que creará un archivo MP4 que se podrá reproducir en la mayoría de los dispositivos y compartir en línea. Si entra en las opciones de exportación después de elegir el formato, compruebe que los ajustes son similares a estos (ajuste según preferido):

Formato de archivo: MP4
Velocidad de datos: Tan alto como sea posible; se recomienda ajustar por lo menos a 3000, según el contenido del video (velocidades de datos más altas incrementarán la calidad y también el tamaño del archivo exportado, que se estima en la parte inferior de la ventana)
Tamaño de imagen: Este debe ajustarse a la resolución original de la captura del software (640 × 480)
Velocidad de fotogramas: actual

Todo lo demás se reduce a sus propias preferencias personales.

Nosotros utilizamos estos ajustes cuando creamos nuestros clips de demostración; Se puede aumentar de escala y utilizan en proyectos de vídeo de alta definición, siempre y cuando la grabación original sea lo suficientemente buena. Si usted ve una gran diferencia en la calidad deje que nuestro equipo de atención le pueda dar más información.

Simplemente haga clic en el fotograma(s) que desea eliminar de la línea de tiempo en la parte inferior de la ventana HUE Animación. Puede pulsar la tecla Supr del teclado o utilizar el botón Delete en la pantalla para eliminar permanentemente el fotograma(s) seleccionado de su proyecto.

hue animation delete

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (General)

ES: FAQs: HUE Animación (Windows)

Este mensaje puede indicar que falta un archivo del sistema de Windows o que no funciona correctamente.
 
Si está utilizando Windows XP, puede solucionar el problema mediante la descarga e instalación de esta actualización.
 
Los usuarios de Windows 7 o 8 tendrán que descargar e instalar esta actualización en su lugar.
 
Si está utilizando Windows 7 u 8 y ve un error cuando intenta instalar la actualización, por favor, intente utilizar el vínculo de Windows XP anterior.

El software de animación utiliza por defecto el micrófono del sistema de su ordenador. Para los usuarios de Windows XP entrar en el Panel de Control de Sonido y a continuación, busque la etiqueta Voz. Asegúrese de que el micrófono USB de HUE esté seleccionado como el dispositivo predeterminado y si es necesario hacer clic en el volumen… para ajustar su configuración. Para Windows 10, 8, 7 y los usuarios de Vista esta opción se encuentra en el Panel de control de Sonido en la ficha Grabación. Asegúrese de que el micrófono USB de HUE esté marcado como el dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en Propiedades para ajustar sus ajustes de volumen. No olvide guardar los cambios pulsando OK.

Consejo: Si usted está teniendo dificultades para abrir el Panel de control en Windows 8 o 10, al pulsar la tecla de Windows + X hará aparecerá un enlace directo al panel de control principal.

Si está utilizando una tarjeta de sonido SigmaTel, consulte con el fabricante del equipo para asegurarse de que está ejecutando la versión más actualizada de los controladores SigmaTel. Debería poder descargar la versión más reciente en su equipo. Si la versión más reciente sigue sin funcionar, desinstale y vuelva a instalar los controladores existentes y luego desconecte y conecte la cámara web, esto podría solucionar el problema.

Si usted tiene un panel de control en la configuración del ordenador llamado Sigma Tel, compruebe el ajuste “permitir que las ventanas emergentes de reconfiguración”. A continuación, puede intentar desconectar y conectar la cámara web; si la tarjeta de sonido está luchando con cualquier cosa debería aparecerle una ventana preguntándole si el micrófono está conectado.

Por último, puede intentar ir a Panel de control, a continuación Sistema, Hardware y finalmente Administrador de dispositivos. En la categoría de sonido haga clic al botón derecho y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuación, reinicie el equipo. Windows volverá a instalar automáticamente los controladores o puede ir a la página web del fabricante del equipo para obtener la última versión.

Para obtener más ayuda sobre este tema por favor hable con el fabricante del equipo.

Este error significa que es necesario actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo de su ordenador.
 
1. Abra el Panel de control y vaya a Configuración de pantalla> Apariencia> Avanzado. Una de las pestañas de esta ventana debe mostrar el nombre del fabricante de su tarjeta de vídeo.
 
También puede descargar y ejecutar una herramienta que permite identificar el tipo de tarjeta y le dirá donde puede descargarse la actualización más reciente aquí.
 
2. La tarjeta de vídeo por lo general será Intel, AMD (ATI / Radeon), o nVidia. Cada uno de estos fabricantes tienen sitios web donde es fácil encontrar y descargar la actualización del controlador de forma gratuita.
 
Una vez que haya instalado los controladores más recientes el error debería desaparecer.

Por favor, consulte este apartado FAQ para la solución a este problema.

AMCap es un programa que puede instalarse con HUE en los sistemas Windows. Puede utilizarlo para tomar imágenes o grabar vídeos utilizando HUE. No está obligado a utilizar AMCap con HUE y puede desinstalarlo o eliminado sin afectar el uso de HUE con otras aplicaciones.
 
Para eliminar el software de su sistema:

  • Eliminar el acceso directo desde el escritorio AMCap
  • Vaya a su instalación de Windows (la unidad C: por defecto) y elimine el programa llamado Amcap.exe en la carpeta de Windows

Tenga en cuenta que primero tendrá que cerrar el programa HUE Animación o HUE Intuición para utilizar AMCap, y viceversa. Sólo puede utilizar la cámara una aplicación a la vez.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Windows)

ES: FAQs: HUE Animación (Mac OS)

WebCam Monitor es el software de Mac que a veces se instala con la cámara HUE HD. Puede utilizarse para grabar vídeos en tiempo real utilizando HUE. Si prefiere no utilizarlo, puede eliminar WebCam Monitor de la carpeta Aplicaciones en cualquier momento sin afectar su software de animación.

Tenga en cuenta que primero tendrá que salir de HUE Estudio de Animación para utilizar WebCam Monitor, y viceversa. Sólo una aplicación puede utilizar la cámara a la vez. 

La licencia de software del paquete HUE estudio de animación funcionará en Windows o Mac OS X. Puede elegir qué versión instalar o descargar para adaptarse a su ordenador.

Si tienes una versión antigua del kit que afirma que sólo es para Windows, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y le ayudaremos.

Por favor asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor está completamente cerrada antes de poner en marcha el software de animación. Tiene que cerrar la aplicación con Salir del menú WebCam Monitor, no sólo cerrar la ventana. Una vez hecho esto, seleccione ‘Cámara Actualizar “en el menú de la cámara en el software de animación para reactivar la cámara. 

Por favor asegúrese de todos los demás software de la cámara se ha cerrado, incluyendo WebCam Monitor y cualquier mensajería o navegador web que podrían estar tratando de acceder a la cámara. Una vez que hecho esto, seleccione Cámara Actualizar en el menú de la cámara de el software de animación.

Si aún no la detecta intente de desconectar la cámara y volver a conectarla, revise que hay una buena conexión entre la base, el cable y el cuello flexible. 

Este mensaje puede aparecer a veces para los usuarios de Mac OS X 10.9 o posterior, si la configuración de seguridad de la computadora está bloqueando toda la instalación del software que no son de Mac App Store.

Para resolver el problema abra Preferencias del sistema y vaya a la ficha General en el panel de seguridad y privacidad.

Habrá algunos ajustes en la parte inferior que indicarán qué tipo de aplicaciones se permiten instalar en el equipo. Si está establecido solamente ‘Mac App Store’ prueve con una configuración de seguridad inferior (temporalmente, si se prefiere) para remediar el error. También puede aparecer un mensaje acerca de su aplicación HUE con la opción de conceder permiso para funcionar sin cambiar la configuración.

Si el software sólo funciona cuando se elije el valor de seguridad más bajo por favor póngase en contacto con nosotros. El software debe estar clasificado como ‘desarrolladores identificados’ ya que el software ha sido firmado por Apple. 

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Mac OS X)

 

HUE Libro de Animación

ES: FAQs: HUE Libro de Animación

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la página Descargas habrá un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Other Downloads

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

 

MyCreate App

ES: FAQs: myCreate for iOS

Actualmente, Apple no permite que las cámaras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de cámara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la cámara incorporada en el iPad 2 o 3, ¡no se necesita ninguna cámara adicional!

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versión completa) y 2.0.1 (versión pequeña) que causó la caída de la función de exportación a álbum.

Hemos lanzado una actualización que corrige este error, por lo que si está afectado, descargue la última versión de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Al compartir un video a través de las redes sociales, correo electrónico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea más pequeño y más fácil de transmitir. Si desea trabajar con la versión original del vídeo en alta definición, tendrá que exportar el vídeo a sus álbumes desde myCreate y luego transferir la película desde sus álbumes a su ordenador directamente.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versión actualizada que automáticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la última versión de myCreate a través de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Por el momento nuestra aplicación myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los últimos requisitos del sistema y descargar la aplicación directamente desde la tienda aquí.

HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

 

Otras preguntas

ES: FAQs: Preguntas varias

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

Enviamos por todo el mundo y no hay restricciones en la ayuda; Su software HUE funcionará independientemente del país al que viaje.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido. Para los clientes en el área del IVA europeo, el IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos. Los impuestos sobre los productos digitales se cobran a la tarifa local de su país de acuerdo con la normativa vigente de la UE.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido tiene un número válido de IVA europeo o una exención del impuesto para que nuestro equipo de ventas pueda cerciorarse de que no se cargue de manera incorrecta.

Si está solicitando un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes envían desde los Estados Unidos (para pedidos de EE.UU.) o desde el Reino Unido (para todos los demás pedidos). Algunos países cobran los impuestos y derechos de importación de los receptores cuando un paquete llega de ultramar. Estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

 

Tutoriales

 

Haga clic aquí para ver la lista completa de los tutoriales de HUE Animación