Preguntas Frecuentes (FAQs)

Puede consultar las preguntas más comunes sobre nuestros productos HUE. Si su pregunta no encuentra respuesta, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Para consultar las preguntas frecuentes, por favor haga clic Search:

Cámaras HUE

ES: FAQs: Cámara HUE HD (General)

Por favor, envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

HUE funciona con una amplia gama de programas de videoconferencia y software de edición de imágenes. Cualquier software que esté diseñado para funcionar con una cámara USB funcionará utilizando HUE como fuente de entrada de vídeo, desde Hangouts de Google a FaceTime a Skype ™.

También funcionará con softwares destinados a vieochats, visualización o simplemente grabación de videos en tiempo real. Elija el programa de videoconferencia al que desea unirse, descargue el software desde el sitio web y siga sus instrucciones de configuración. Asegúrese de configurar la cámara USB como su cámara y el micrófono en la configuración del nuevo programa y ¡listo para charlar!

Los propietarios de HUE Estudio de Animación también pueden enviar proyectos de animación exportados a sus contactos de video chat.

Por favor, compruebe la página de producto para ver los requisitos del sistema actuales para la cámara HUE HD. 

Todas las cámaras HUE vienen con un micrófono plug and play integrado.

Para utilizar HUE como micrófono, deberá seleccionarlo como micrófono en la pantalla de preferencias de audio del software de chat elegido. El micrófono está integrado en la cámara y puede utilizarse con el vídeo o de forma independiente. Si no desea grabar sonido, puede desactivar el micrófono en su configuración de audio en cualquier momento.

También puede configurar la cámara como el micrófono predeterminado del sistema.

Windows: para usuarios de Windows XP esta opción está en Panel de control, Sonido y, a continuación en Voz. Asegúrese de seleccionar HUE como dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en el botón Volumen para ajustar su configuración. Para los usuarios de Windows Vista, 7, 8 y 10 las opciones están en Panel de control, Sonido y luego en Grabación. Asegúrese de que HUE se marque como el dispositivo predeterminado y si es necesario, haga clic en Propiedades para ajustar su volumen y aumentar la configuración. Recuerde guardar los cambios con Aceptar.

Mac OS X: Vaya a Preferencias del sistema, a continuación panel de sonido y a continuación Entrada. Asegúrese de que la cámara está seleccionada y el volumen de entrada está ajustado lo suficientemente alto.

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ES: FAQs: Cámara HUE HD (Windows)

Descargue el software correcto de nuestro sitio web, luego cierre AMCap y desconecte la cámara del ordenador. Desinstale los controladores e instale el software descargado, luego vuelva a conectar la cámara. HUE debe estar disponible para su selección en el menú Dispositivos (Devices).

Si tiene una cámara HUE plug and play, los controladores no son necesarios. Por favor compruebe que la cámara está bien conectada y que está seleccionada en el menú Dispositivos. Si el error persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener más ayuda.

Recientemente hemos sido informados de un problema con la nueva versión de Skype chocando con varios controladores de la webcam. El problema está bajo investigación urgente. Esperamos que este problema se solucione en la próxima actualización de Skype, pero nuestros ingenieros están buscando una posible solución así que por favor continúe revisando la web de HUE, ya que lanzaremos cualquier actualización allí tan pronto como esté lista.

Mientras tanto, debería ser capaz de resolver el problema cambiando a una versión anterior de Skype para Windows. Otra solución es desinstalar los controladores de la cámara (todavía puede usar la cámara en Skype sin los controladores instalados) hasta que el problema se solucione.

Si Skype está instalado no tiene que estar conectado y en línea para que se active el problema de la pantalla azul. Si definitivamente no tiene instalado Skype en el equipo, háganoslo saber.

Después de instalar los controladores opcionales, abra AMCap y seleccione Filtro de captura de vídeo… (Video Capture Filter…) en el menú Opciones (Options) para ajustar los ajustes a sus preferencias personales.

Si otras cámaras se instalaron previamente en el equipo y aparece un código de error 39 al conectar la cámara HUE, haga lo siguiente:

Menú Inicio> Ejecutar y escriba “regedit” (sin comillas).

Archivo> Exportar y guardar una copia de su registro actual. Guarde siempre una copia antes de realizar cambios en la configuración del registro.

Busque la clave: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Class \ {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}

En el panel derecho, busque y elimine los valores UpperFilters y LowerFilters.

Desconecte y vuelva a conectar la cámara del ordenador.

El error debe desaparecer.

Hemos sido informados de un problema con Windows Live Movie Maker (2012) detectando cámaras web externas en determinados modelos de portátiles. Hemos reportado el problema a Microsoft; Mientras tanto, las versiones anteriores de Movie Maker y el software alternativo de la cámara deberían funcionar. Si su computadora portátil está afectada puede grabar películas usando el software de la cámara aquí o nuestra aplicación de intuición HUE.

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ES: FAQs: Cámara HUE HD (Mac OS)

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al menú Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener más información. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

System Report OS X

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la cámara se muestra correctamente en la pantalla de Información del sistema, debería estar disponible en todas las demás aplicaciones que utilicen cámara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no está ‘en uso’ en otra aplicación, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

HUE se instalará automáticamente cuando esté conectado a un Mac; No se requiere ningún software adicional. Tendrá que abrir el software de la cámara como QuickTime, Photo Booth, Skype™ o HUE Intuition para iniciar la transmisión del video. QuickTime y Photo Booth están preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un pequeño número de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su cámara.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuación, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor esté completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla después de conectar el dispositivo.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue diseñado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una cámara basada en el controlador USB, iChat requirió un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado (salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el menú de Vídeo. Cambie el origen de video … y seleccione la cámara en el menú desplegable.

Para más preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

Asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicación con Salir en el menú Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la cámara correctamente.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendrá QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

 

ES: FAQs: Cámara HUE HD Pro (General)

Para apagar y encender las luces de la cámara, simplemente golpee suavemente la parte posterior del cabezal. Hay un botón sensible al tacto en la parte posterior marcado con el símbolo de la bombilla.

La cámara HUE HD Pro es un dispositivo plug and play que no viene con ningún controlador adicional, por lo tanto, no es posible utilizar el zoom digital mediante interpolación de software sin la instalación de un software de terceros. En su lugar, simplemente puede utilizar el cuello flexible de la cámara para acercar la lente y girar el anillo de enfoque para afinar la imagen.

Siempre y cuando haya suficiente luz, es posible capturar video en vivo y fotos desde una distancia muy corta a plena resolución.

Sí. La cámara HUE HD Pro ha sido proyectada de acuerdo con la directiva RoHS (2011/65 / EU) y ha sido sometida a pruebas EMC (compatibilidad electromagnética) en conformidad con la Directiva EMC 2004/108 / EC, cumpliendo con los requisitos EN55022: 2010 y EN55024: 2010.

Nota: Para la prueba de descarga electrostática EN55024 (ESD), se encontró que era necesario desconectar manualmente y volver a conectar la cámara para apagarla / encenderla y así reanudar el funcionamiento normal según lo previsto después de la prueba.

Fans de HUE nos han comentado que la utilizan con gran éxito como visualizador, cámara de documentos, cámara blog e incluso para fotografía lunar. ¡Dinos cómo usas el tuyo!

Si adquirió una cámara HUE HD Pro con una copia de l HUE Intuition consulte la contraportada del folleto en la casilla HUE HD Pro. Allí encontrará su código de activación. El folleto incluye una completa guía paso a paso que le ayudará a comenzar con el software.

HUE Intuition activation code

Nota: Si tiene un paquete más antiguo, compruebe la parte posterior de la funda del CD o la etiqueta que contiene un código de activación único. Si se ha extraviado póngase en contacto con nosotros con todos los detalles de su pedido para que podamos ayudarle.

Para obtener ayuda con la instalación (Windows/Mac) o la activación de HUE Intuition, consulte nuestros tutoriales.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD Pro (General)

 

HUE Software

ES: FAQs: HUE Intuition

HUE Intuition se puede registrar y descargar a través de su cuenta en línea.

Los clientes con un código de activación también pueden usar estos enlaces de descarga directa para instalar el software:

HUE Intuition versión 1.7.1.9 (Windows XP, Vista, 7, 8, 10)
HUE Intuition versión 1.7.1.9 (Mac OS X 10.5 y versiones posteriores)

Una vez que haya instalado HUE Intuition por primera vez, podrá descargar actualizaciones mediante la función de actualización automática dentro del software. Debido a un cambio en el proceso de instalación, si previamente instaló Windows versión 1.7.1.3 o anterior, tendrá que desinstalarlo desde su Panel de control antes de actualizar a la versión 1.7.1.5 o posterior.

Tenga en cuenta que deberá activar el software la primera vez que lo inicie. Si no tiene un código de activación, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido para obtener asistencia.

Si ya ha registrado su software, no necesita registrarlo una segunda vez. Las descargas de software y la información de la licencia se almacenarán en su cuenta de HUE en línea. Consulte esta guía si necesita ayuda para iniciar sesión.

Si su equipo es completamente nuevo o no puede acceder a su cuenta de HUE, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido y trataremos de ayudarle.

La activación de HUE Intuitción requiere un código de activación que se adjunta al folleto dentro de la caja de la cámara HUE HD Pro. Si adquirió HUE Intuición como descarga digital busque el código en su correo electrónico de confirmación de compra.

La primera vez que inicie HUE Intuición, se le pedirá que introduzca su código de activación y la dirección de correo electrónico con la que desea asociarla. Por favor, mantenga sus datos de activación seguros en caso de que necesite ponerse en contacto con nosotros acerca de su software en el futuro.

Puede encontrar más instrucciones aquí.

Si no tiene un código de activación, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido para obtener asistencia.

Si ha activado un producto de software HUE o comprado a través de nuestra tienda en línea, ya tendrá una cuenta en línea en nuestro sistema. Si no está seguro de cuál es su contraseña, puede usar este formulario para solicitar un restablecimiento de contraseña o póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Si todavía no tiene una cuenta, simplemente visite esta página y regístrate usando el formulario de la derecha.

Una vez tenga una cuenta, cualquier software futuro que registre se agregará automáticamente a su lista de descargas y claves de licencia en línea. También puede registrar un nuevo software y generar códigos de activación sin conexión a través de la página de la cuenta principal.

Por favor, envíenos un mensaje con una descripción detallada del problema. Nuestro equipo le asistirá lo antes posible- A menudo el mismo día.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Intuition

ES: FAQs: HUE Animación (General)

Si normalmente inicia sesión en su ordenador como usuario estándar, intente iniciar sesión como administrador para activar el software y asegúrese de que el software del antivirus no está bloqueando la activación. Si esto no funciona, descargue la actualización de software más reciente siguiendo estas instrucciones.

Si el enlace de descarga de tu correo electrónico ha caducado, puedes acceder a la página de descarga directamente aquí. Todas las descargas de software y detalles de la licencia se almacenarán en su cuenta HUE en línea.

Para editar un proyecto anterior, abra el software y busque el archivo .hue guardado en su ordenador mediante el botón “Abrir un proyecto guardado”.

Si ha exportado su película como archivo .mov, tendrá que buscar y abrir el archivo .hue correspondiente para realizar cambios. De forma predeterminada, las salvaguardas de todos los proyectos de animación anteriores estarán en una carpeta de la carpeta Documentos de su ordenador. La versión exportada de una película no se puede editar directamente en HUE Animation Studio (aunque se puede importar a través del menú Archivo y dividirla en marcos de esa manera).

Tenga en cuenta que si está utilizando una versión anterior del software, los archivos guardados se llamarán archivos .sam. Puede cambiar el nombre de los archivos antiguos para que el nombre finalice en .hue con el fin de abrirlos con el software más reciente.

Le recomendamos conservar una copia de seguridad de su película original, ya que nunca sabe cuándo querrá hacer mejora. Lo mejor es hacer una copia de seguridad de toda la carpeta de animación HUE de vez en cuando para asegurarse de que todas sus imágenes y sonidos estén seguros.

Para aumentar o disminuir la velocidad de la película puede ajustar la velocidad de los fotogramas, también denominada fotogramas por segundo (fps).

Debajo de la ventana de reproducción izquierda del software de animación HUE o de la aplicación myCreate, encontrará un deslizador horizontal. También tiene la opción de escribir la velocidad de fotogramas exacta en el cuadro de texto adyacente.

La velocidad de fotogramas predeterminada es 10fps.

Recuerde: cuanto mayor sea el número de fotogramas por segundo, más rápido se reproducirá el vídeo.

Simplemente haga clic en el fotograma(s) que desea eliminar de la línea de tiempo en la parte inferior de la ventana HUE Animación. Puede pulsar la tecla Supr del teclado o utilizar el botón Delete en la pantalla para eliminar permanentemente el fotograma(s) seleccionado de su proyecto.

hue animation delete

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (General)

ES: FAQs: HUE Animación (Windows)

Si ya se ha registrado y necesita volver a instalar el software, siempre es mejor usar la última versión de su cuenta en línea. Su contraseña de inicio de sesión habrá sido enviada por correo electrónico al registrarse. Si ya no tiene el correo electrónico, puede restablecer la contraseña en la pantalla de inicio de sesión.

Usted encontrará ayuda para la instalación en Windows y Mac OS en otra parte de estos tutoriales.
Si no sabe con seguridad cual es la versión instalada puede encontrarla en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio y también en la opción “About (Acerca de)” del menú cuando se está trabajando en un proyecto.

Version number

Eliminar instalación

Si está utilizando Windows y durante la instalación surge un problema, puede que la mejor solución sea desinstalar el programa, esto eliminará todas las copias antiguas del software de animación de su ordenador que podrían no haberse instalado correctamente. Sus proyectos guardados no se eliminarán.

Para eliminar una instalación, abra el Panel de control y vaya a Programas, luego elija Desinstalar Programa.

Control panel

Busque en la lista de programas instalados en el ordenador y haga clic en “HUE Animation” a continuación, haga clic en el botón Eliminar (resaltado en amarillo). Puede haber más de un “HUE Animation” en la lista, compruebe que todos han sido eliminados. Si instaló el programa hace mucho tiempo, compruebe la lista de “SAM Animation”.

Una vez que todos los archivos antiguos hayan sido eliminados, instale el software de nuevo.

Si aparece el error “HUE La animación no se ha podido escribir en el archivo de configuración. Cualquier configuración guardada no persistirá cuando se reinicie la aplicación.” (“HUE Animation could not write to its settings file. Any saved settings will not persist on application restart.”), Significa que hay un problema con los permisos del archivo. Si una reinstalación limpia no resuelve el problema, vaya a Mi PC, y luego a la unidad C, y haga clic en la carpeta Datos de programa. Elimine la carpeta llamada icreatetoeducate. Esto debería resolver el problema permanentemente.

Si no puede ver la carpeta Datos de programa en la unidad C, puede que esté oculta. Puede leer las instrucciones de Microsoft para ver las carpetas ocultas aquí.

Actualmente estamos investigando informes de algunos usuarios de Windows 7 que no han podido grabar clips de sonido nuevos a sus proyectos cuando sus proyectos se almacenan en una carpeta del espacio de trabajo de una unidad de red asignada. Si se ve afectado por favor, póngase en contacto con nosotros con los máximos detalles posibles; esperamos tener una solución lo antes posible.
 
Mientras tanto, guarde en la unidad local donde está instalado el software o en una unidad USB, eso le permitirá agregar sonido de manera normal. Puede cambiar la ubicación de la carpeta en el espacio de trabajo en las preferencias del software.

Por favor, intente una reinstalación completa del software.

Este mensaje puede indicar que falta un archivo del sistema de Windows o que no funciona correctamente.
 
Si está utilizando Windows XP, puede solucionar el problema mediante la descarga e instalación de esta actualización.
 
Los usuarios de Windows 7 o 8 tendrán que descargar e instalar esta actualización en su lugar.
 
Si está utilizando Windows 7 u 8 y ve un error cuando intenta instalar la actualización, por favor, intente utilizar el vínculo de Windows XP anterior.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Windows)

ES: FAQs: HUE Animación (Mac OS)

Esto puede suceder en los Macs que utilizan Mavericks o Yosemite. Esta página de Apple da instrucciones para la concesión de acceso a las nuevas aplicaciones de forma segura.

Si desea cambiar de forma permanente la configuración (se puede revertir en cualquier momento), puede dirigirse a Preferencias del Sistema> Seguridad y privacidad y ajustar su configuración de seguridad en la ficha General. Para su tranquilidad, le recomendamos mantener los valores predeterminados y utilizar la solución de la página de Apple para abrir nuevas aplicaciones.

Si usted está viendo este error con la versión más reciente del software, por favor háganoslo saber.

HUE Estudio de Animación utiliza el micrófono de su sistema por defecto. Puede configurar la cámara como su micrófono en cualquier momento.

Para ello, salga de HUE Estudio de Animación y diríjase a Preferencias del sistema, a continuación panel de sonido y después a la pestaña de Entrada. Asegúrese de que la cámara está seleccionada en la lista y el volumen de entrada se establece lo suficientemente alto. Si toca la cabeza de la cámara verá el nivel de entrada del sonido.

Cuando todo esté configurado correctamente, cierre el panel de sonido y vuelva a abrir el HUE Estudio de Animación. Si su micrófono será registrado correctamente una vez lo haya configurado como predeterminado en el panel de sonido. 

WebCam Monitor es el software de Mac que a veces se instala con la cámara HUE HD. Puede utilizarse para grabar vídeos en tiempo real utilizando HUE. Si prefiere no utilizarlo, puede eliminar WebCam Monitor de la carpeta Aplicaciones en cualquier momento sin afectar su software de animación.

Tenga en cuenta que primero tendrá que salir de HUE Estudio de Animación para utilizar WebCam Monitor, y viceversa. Sólo una aplicación puede utilizar la cámara a la vez. 

La licencia de software del paquete HUE estudio de animación funcionará en Windows o Mac OS X. Puede elegir qué versión instalar o descargar para adaptarse a su ordenador.

Si tienes una versión antigua del kit que afirma que sólo es para Windows, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y le ayudaremos.

Por favor asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor está completamente cerrada antes de poner en marcha el software de animación. Tiene que cerrar la aplicación con Salir del menú WebCam Monitor, no sólo cerrar la ventana. Una vez hecho esto, seleccione ‘Cámara Actualizar “en el menú de la cámara en el software de animación para reactivar la cámara. 

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Mac OS X)

 

HUE Libro de Animación

ES: FAQs: HUE Libro de Animación

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la página Descargas habrá un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Other Downloads

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

 

MyCreate App

ES: FAQs: myCreate por iOS

Actualmente, Apple no permite que las cámaras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de cámara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la cámara incorporada en el iPad 2 o 3, ¡no se necesita ninguna cámara adicional!

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versión completa) y 2.0.1 (versión pequeña) que causó la caída de la función de exportación a álbum.

Hemos lanzado una actualización que corrige este error, por lo que si está afectado, descargue la última versión de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Al compartir un video a través de las redes sociales, correo electrónico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea más pequeño y más fácil de transmitir. Si desea trabajar con la versión original del vídeo en alta definición, tendrá que exportar el vídeo a sus álbumes desde myCreate y luego transferir la película desde sus álbumes a su ordenador directamente.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versión actualizada que automáticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la última versión de myCreate a través de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Por el momento nuestra aplicación myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los últimos requisitos del sistema y descargar la aplicación directamente desde la tienda aquí.

HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

 

Otras preguntas

ES: FAQs: Preguntas varias

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

Enviamos por todo el mundo y no hay restricciones en la ayuda; Su software HUE funcionará independientemente del país al que viaje.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido. Para los clientes en el área del IVA europeo, el IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos. Los impuestos sobre los productos digitales se cobran a la tarifa local de su país de acuerdo con la normativa vigente de la UE.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido tiene un número válido de IVA europeo o una exención del impuesto para que nuestro equipo de ventas pueda cerciorarse de que no se cargue de manera incorrecta.

Si está solicitando un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes envían desde los Estados Unidos (para pedidos de EE.UU.) o desde el Reino Unido (para todos los demás pedidos). Algunos países cobran los impuestos y derechos de importación de los receptores cuando un paquete llega de ultramar. Estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

 

Tutoriales

 

Haga clic aquí para ver la lista completa de los tutoriales de HUE Animación