Preguntas Frecuentes (FAQs)

Puede consultar las preguntas más comunes sobre nuestros productos HUE. Si su pregunta no encuentra respuesta, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Para consultar las preguntas frecuentes, por favor haga clic Search:

Cámaras HUE

ES: FAQs: Cámara HUE HD (General)

Sí. HUE puede conectarse a una PlayStation 3 o PlayStation 4 y se utiliza como cámara web / micrófono estándar.

En situaciones de poca luz la velocidad captura de los fotogramas disminuirá, lo que hará que el vídeo parezca poco fluido. Para una velocidad de fotogramas lo más alta posible, utilice HUE en un lugar bien iluminado donde la fuente de luz esté detrás de la cámara y fuera de la imagen.

El uso de una conexión USB 1.1 o de un concentrador / extensión USB también puede conducir a velocidades de fotogramas más bajas. Para obtener mejores resultados, la cámara debe conectarse directamente a un puerto USB 2.0 del ordenador.

En algunos casos, el uso de un cable USB más corto ayudará a mejorar la conexión. Si utiliza HUE con un cable USB diferente, pruebe el que incluye su caja.

¡Sí! HUE es compatible con Google Hangouts y Skype™ para Windows y Mac OS X. Tan pronto como conecte una cámara HUE a su ordenador estará lista para ser utilizada con chats de vídeo gratuitos en todo el mundo.

Si su ordenador ya tiene una cámara web incorporada, puede que tenga que seleccionar la cámara HUE en la configuración de vídeo del software.

La luz en el cabezal de la cámara sólo se iluminará cuando la cámara esté transmitiendo vídeo.

Si no se ilumina, salga por completo del software que la cámara esté utilizando para que no aparezca en su Dock o barra de tareas. A continuación ábrala de nuevo, asegurándose de que la cámara no esté en uso en ninguna otra aplicación que pueda estar ejecutándose en segundo plano. Las cámaras USB sólo funcionan en una aplicación a la vez, en ocasiones los navegadores web pueden utilizar la secuencia de video.

Asegúrese de que la cámara esté conectada directamente a su computadora ni a un concentrador de USB o a través de un puerto del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara asegúrese de que el software se haya cerrado completamente como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirlo después de volver a conectar el dispositivo.

Los usuarios de HUE Intuición no necesitan cerrar el software. Cambie simplemente a otra lengüeta y se reajustará la conexión de la cámara.

Pruebe con un puerto USB diferente. Recomendamos conectar directamente las cámaras USB a un puerto USB de su ordenador y no a través de un concentrador de USB.

Si está utilizando HUE con su base, asegúrese de que el cuello y la base están firmemente encajados y que hacen buena conexión.

Como las cámaras HUE son plug and play, es normal que no aparezca nada cuando conecte la cámara a su ordenador. Es posible que necesite instalar algún software de chat de vídeo si no tiene ninguna aplicación que funcione con una cámara.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (General)

ES: FAQs: Cámara HUE HD (Windows)

Estas instrucciones se aplican a AMCap, el software de cámara opcional disponible con la cámara HUE HD original. Si está utilizando un software diferente, consulte el sitio web del editor para obtener instrucciones. Nuestros paquetes de software HUE Animation y HUE Intuition (se venden por separado) incorporan características de flip / mirror.

1. Iniciación del software

En primer lugar abra el software desde el menú Inicio. Puede que tenga que hacer clic en Todos los programas primero. Los usuarios de Windows 8 pueden buscar la aplicación: HUE HD Camera (AMCap).

HueHDCamerastartmenu

Cuando se abra el software, debería mostrar una vista previa en directo desde la cámara. Si falta, seleccione primero la cámara en el menú Devices (Dispositivos).

SelectHUEfromDevices

Si la ventana sigue en blanco, compruebe que la cámara no está abierta en ningún otro software al mismo tiempo y asegúrese de que la vista previa (Preview) esté seleccionada en el menú Options (Opciones).

PreviewLiveVideo

2. Acceso a los ajustes de la cámara

Seleccione Video Capture Filter (Filtro de captura de vídeo) en el menú Options (Opciones). Te llevarán directamente a la pantalla de ajustes de la cámara.

Hay dos cuadros en la parte superior de la pantalla: Image Mirror (flip horizontal) y Image Flip (flip vertical). Seleccione las opciones que desee utilizar y haga clic en OK (Aceptar). Los ajustes de vídeo en directo se actualizarán automáticamente y comenzarán a utilizar la nueva configuración.

FlipControls

Si las opciones están en gris, el sistema puede transmitir el vídeo en formato MJPG cosa que bloquea los controles adicionales. Para comprobarlo, haga clic en Cancel (Cancelar) y seleccione Video Capture Pin (captura de vídeo) en el menú Options (Opciones).

PreviewLiveVideo

Localice el Color Space/Compression (espacio de color / compresión) como se muestra a continuación. Si cambia a YUY2mode y hace clic en OK (Aceptar), las opciones adicionales en la pantalla Video Capture Filter estarán disponibles y le permitirán afinar la imagen.

VideoCapturePin

Nota para usuarios de Mac

Si utiliza Mac OS X, la única forma de acceder a los controles adicionales de la cámara es instalar una aplicación de terceros como iGlasses.

Algunos programas de Apple cambian automáticamente la imagen para que el chat en vivo sea más intuitivo. Para grabar vídeos donde lo importante es que la imagen no se mueva, recomendamos la versión gratuita de QuickTime incluida en OS X 10.6 y las versiones posteriores.

Debe poder ver las grabaciones AMCap en software como Windows Media Player y VLC.

Si las grabaciones AMCap no se reconocen, intente agregar .avi al final del nombre del archivo.

Si ha instalado la última versión del software de cámara opcional desde nuestro sitio web puede acceder a su función de zoom digital.

1. Inicio del software

En primer lugar abra el software desde el menú Inicio. Puede que tenga que hacer clic en Todos los programas primero. Los usuarios de Windows 8 pueden buscar la aplicación: HUE HD Camera (AMCap).

HueHDCamerastartmenu

Cuando se abra el software, debería mostrar una vista previa en directo desde la cámara. Si falta, seleccione primero la cámara en el menú Devices (Dispositivos).

SelectHUEfromDevices

Si la ventana sigue en blanco, compruebe que la cámara no está abierta en ningún otro software al mismo tiempo y asegúrese de que la vista previa (Preview) esté seleccionada en el menú Options (Opciones).

PreviewLiveVideo

2. Activación de la función de zoom

Seleccione el Video Capture Filter (Filtro de captura de vídeo) en el menú Options (Opciones) y vaya a la tercera pestaña: Zoom.

Al marcar el cuadro Enable Zoom (Activar zoom), puede utilizar las teclas de desplazamiento y de flecha para acercar y desplazar alrededor de la imagen de vídeo en directo.

ZoomControls

Si las opciones están en gris, el sistema puede transmitir el vídeo en formato MJPG que bloquea los controles adicionales. Para comprobarlo, haga clic en Cancel (Cancelar) y seleccione Video Capture Pin (Captura de vídeo) en el menú Options (Opciones).

PreviewLiveVideo

Localice el Color Space/Compression (espacio de color / compresión) como se muestra a continuación. Cambie al modo YUY2 y asegúrese de que el tamaño de salida esté ajustado a una resolución inferior a la máxima de la cámara.

Una vez realizados los cambios, haga clic en OK (Aceptar). Las opciones adicionales de la pantalla Filtro de captura de vídeo estarán disponibles y le permitirán afinar la imagen.

VideoCapturePin

3. Uso del zoom digital

Otra forma de acceder a los controles del zoom es haciendo clic con el botón derecho en el ícono de la cámara en la bandeja del sistema, cerca del reloj.

Al hacer clic en Zoom, se abrirá una versión más pequeña de los controles de manera que pueda ampliarse r y desplazar la imagen incluso cuando se encuentre fuera de la ventana de configuración.

La opción de zoom no estará disponible si la cámara está funcionando en el modo MJPG o el software de vídeo está cerrado.

ZoomPlugin

Nota: Si utiliza Mac OS X no hay ningún zoom digital incorporado, por lo que tendrá que acercar la cámara y girar el anillo de enfoque para reenfocar o instalar una aplicación de terceros como iGlasses.

Asegúrese de que todo el software de la cámara web esté cerrado, a continuación abra AMCap. Seleccione HUE como cámara y micrófono en el menú Dispositivos (debería poder marcar ambos). Antes de grabar un vídeo, seleccione Configurar archivo de captura … en el menú Archivo y elija una ubicación en su computadora donde se guardará el video grabado. Introduzca un nombre de archivo (recomendamos poner .avi al final) y haga clic en Abrir para confirmar. En la siguiente ventana, si no está seguro, establezca el tamaño en 0 para evitar establecer limitaciones sobre lo que puede grabar. A continuación puede grabar un vídeo con el menú Capturar en AMCap. Asegúrese de que Capture Audio esté marcado, luego haga clic en Start Capture para comenzar la grabación y Stop Capture para terminar.

En algunos casos Kaspersky o Avast puede bloquear los dispositivos de vídeo y las cámaras web de forma predeterminada. El usuario debe otorgar permiso de manera manual dentro de las preferencias de Kaspersky o Avast. Por favor, compruebe detenidamente la configuración de su Kaspersky/Avast para asegurarse que le está permitido acceder a la cámara y asegúrese de que ninguna de las siguientes aplicaciones están siendo bloqueada:

HUE Animation (HUE Animation.exe)
HUE Intuition (HUE Camera Manager.exe, HUE Camera Manager.vshost.exe, ffmpeg.exe)

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (Windows)

ES: FAQs: Cámara HUE HD (Mac OS)

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al menú Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener más información. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

System Report OS X

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la cámara se muestra correctamente en la pantalla de Información del sistema, debería estar disponible en todas las demás aplicaciones que utilicen cámara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no está ‘en uso’ en otra aplicación, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

HUE se instalará automáticamente cuando esté conectado a un Mac; No se requiere ningún software adicional. Tendrá que abrir el software de la cámara como QuickTime, Photo Booth, Skype™ o HUE Intuition para iniciar la transmisión del video. QuickTime y Photo Booth están preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un pequeño número de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su cámara.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuación, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor esté completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla después de conectar el dispositivo.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue diseñado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una cámara basada en el controlador USB, iChat requirió un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado (salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el menú de Vídeo. Cambie el origen de video … y seleccione la cámara en el menú desplegable.

Para más preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

Asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicación con Salir en el menú Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la cámara correctamente.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendrá QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

 

ES: FAQs: Cámara HUE HD Pro (General)

Para utilizar HUE como micrófono, deberá seleccionarlo como micrófono en la pantalla de preferencias de audio del software de chat elegido. El micrófono está integrado en la cámara y puede utilizarse con el vídeo o de forma independiente. Si no desea grabar sonido, puede desactivar el micrófono en su configuración de audio en cualquier momento.

También puede configurar la cámara como el micrófono predeterminado del sistema.

Windows: para usuarios de Windows XP esta opción está en Panel de control, Sonido y, a continuación en Voz. Asegúrese de seleccionar HUE como dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en el botón Volumen para ajustar su configuración. Para los usuarios de Windows Vista, 7, 8 y 10 las opciones están en Panel de control, Sonido y luego en Grabación. Asegúrese de que HUE se marque como el dispositivo predeterminado y si es necesario, haga clic en Propiedades para ajustar su volumen y aumentar la configuración. Recuerde guardar los cambios con Aceptar.

Mac OS X: Vaya a Preferencias del sistema, a continuación panel de sonido y a continuación Entrada. Asegúrese de que la cámara está seleccionada y el volumen de entrada está ajustado lo suficientemente alto.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

Sí. HUE puede conectarse a una PlayStation 3 o PlayStation 4 y se utiliza como cámara web / micrófono estándar.

En este momento no ofrecemos ningún soporte para usar HUE en dispositivos Android como smartphones, tablets o proyectores con Android. La razón es que el sistema operativo Android actualmente no soporta totalmente la conexión a cámaras compatibles con UVC como HUE, lo que hace que sea mucho más difícil configurar la cámara. Seguiremos supervisando la situación en caso de que las cosas cambien en una futura versión del software de Android.

Si bien no podemos ofrecer asesoramiento directamente, hay algunas aplicaciones de terceros como la aplicación de cámara USB de Infinitegra que dicen ser capaces de soportar cámaras USB. Si ya tiene una cámara HUE, descargue la versión gratuita de la aplicación y pruébela con su dispositivo Android. Puede ser una solución viable.

Nuestras cámaras utilizan el enfoque manual, lo que significa que usted tiene que girar el anillo alrededor de la lente de la cámara hasta que la imagen sea nítida. Si mueve la cámara más cerca o más lejos, la imagen puede quedar borrosa hasta que vuelva a girar el anillo para volver a enfocar la imagen.

Si desea saber más sobre el enfoque manual y por qué hemos optado por utilizarlo para todas nuestras cámaras, lea esta publicación en el blog sobre el tema.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD Pro (General)

 

HUE Software

ES: FAQs: HUE Intuition

Las cámaras USB sólo funcionan en una aplicación a la vez. Si desea utilizar la cámara en Skype, HUE Intuition se desconectará automáticamente para que Skype pueda reconocer la cámara HUE para realizar videollamadas. Si quiere grabar sus llamadas de Skype, le recomendamos que pruebe un plugin de Skype especializado como Pamela.

A diferencia de otros modos, el modo de cámara de documentos de HUE Intuition tomacapturas de pantalla con la misma resolución de imagen que se muestran en pantalla para conservar las anotaciones.

Si tiene un monitor muy grande o muy pequeño, puede notar que la captura de pantalla se estira o es más pequeña de lo esperado a menos que cambie la configuración de pantalla en Windows.

En este momento sólo apoyamos las cámaras de marca HUE como la HUE HD Pro. Otras cámaras pueden funcionar pero no garantizamos la compatibilidad.

Haga clic con el botón secundario en el cuadro de texto y elija eliminarlo del menú contextual que aparece.

Por favor, compruebe con cuidado que la cámara no esté en uso en ninguna otra aplicación, luego intente cambiar las pestañas de HUE Intuition y vuelva a seleccionar la cámara en el menú desplegable.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Intuition

ES: FAQs: HUE Animación (General)

El software HUE de animación incluye una función llamada Chroma Key que le permite reemplazar el fondo de un fotograma con una imagen diferente. A veces esta técnica se conoce a veces como telón verde, aunque puede utilizar cualquier color para crear el efecto.

Consejo: La caja de estudio de animación HUE tiene un fondo plegable incorporado en el embalaje. La mitad de este fondo es de color verde claro, por lo que puede utilizarla para probar el efecto Chroma Key.

Para obtener más ayuda con esta función, consulta nuestro tutorial de vídeo a continuación.

Chroma Key (Green Screen): HUE Animation Tutorial from HUE on Vimeo.

HUE Animatción (antiguamente SAM Animation) es una aplicación sencilla de usar que captura una serie de imágenes fijas de una cámara web y las reproduce como una película animada de stop motion. También incluye herramientas para ayudarle a agregar sonido, editar fotogramas individuales y exportar sus proyectos de películas.

HUE Animación se puede comprar a través de nuestra tienda en línea, a través de Amazon en todo el mundo o a través de los principales proveedores educativos. Está disponible con la cámara USB HUE o como una descarga independiente, y hay opciones de licencias múltiples para los centros educativos.

Si necesita ayuda para encontrar un proveedor en su área, por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

El archivo .hue contiene datos sobre su proyecto de animación HUE pero también debe haber un conjunto de carpetas almacenadas con él. Estas carpetas contienen imágenes fijas, efectos de sonido y otros archivos necesarios para abrir el proyecto. Un archivo .hue no es suficiente para recrear una película por sí mismo.

Al realizar una copia de seguridad o copiar sus proyectos en un equipo nuevo, copie todas las carpetas de su carpeta de espacio de trabajo para asegurarse de que no se omita nada.

Al abrir un archivo .hue usando HUE Animation, inicie el software primero y luego elija Open a Saved Project en la pantalla principal. El software le pedirá que seleccione el archivo que desea abrir.

De forma predeterminada, HUE Animación guarda sus proyectos en una carpeta de espacio de trabajo de animación HUE (HUE Animation) que se encuentra en su carpeta Documentos en una carpeta Mac o Mis documentos en un PC.

En las versiones anteriores del software esta carpeta se llamaba SAM Animation.

Puede conectar la base de la cámara al ordenador mediante el cable USB, o simplemente desenchufar la webcam de su base y conectarla directamente a un puerto USB por su cuello flexible – ¡ideal para ordenadores portátiles o para animar en ángulos difíciles! La base es simplemente una manera fácil de tener la cámara de pie en posición vertical por sí sola en un escritorio u otra superficie plana.

Para proyectos de animación complejos, fije temporalmente la base a su superficie de trabajo con cinta adhesiva para ayudar a mantenerla más firme.

Windows

Si está utilizando un ordenador portátil o un ordenador con una cámara incorporada, deberá indicar al software qué cámara desea utilizar. Siempre se abrirá con su cámara predeterminada.

Vaya a la Camera (Cámara) en el menú principal en la parte superior de la pantalla, haga clic en Settings (Configuración) en el menú desplegable y seleccione la cámara que desee. En este caso, sería el HUE, que a veces también puede ser listado como USB 2.0 Cámara o USB Video Device. Haga clic en OK (Aceptar).

Si accidentalmente desconecta la cámara, puede usar la opción Refresh Camera (Actualizar cámara) en el mismo menú para reiniciarla.

mainmenu

Mac OS X

Si está utilizando un ordenador portátil o una computadora con una cámara incorporada, deberá indicar al software qué cámara desea utilizar. Siempre se abrirá con su cámara predeterminada.

Vaya a la Camera (Cámara) en el menú principal en la parte superior de la pantalla, haga clic en Settings (Configuración) en el menú desplegable y se abrirá una ventana de vídeo. Haga clic en la pestaña Source (Origen) y seleccione la cámara que desee. En este caso, sería el HUE, que a veces también puede ser listado como USB 2.0 Cámara o USB Video Device. Haga clic en OK (Aceptar).

Si accidentalmente desconecta la cámara, puede usar la opción Refresh Camera (Actualizar cámara) en el mismo menú para reiniciarla.

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Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (General)

ES: FAQs: HUE Animación (Windows)

Sí, la cámara y el software son totalmente compatibles con Windows 7 y versiones posteriores, ya sea en los modos de 32 bits o 64 bits. Tanto la cámara y el software han sido ampliamente probados y han ganado los logotipos de compatibilidad de Microsoft Windows para Windows 7, 8 y 10.

Esto puede ocurrir si anteriormente ha instalado una versión diferente de QuickTime de Apple, tal vez como parte de iTunes y no se ha actualizado correctamente. Para solucionarlo, abra QuickTime desde el menú de Inicio (puede aparecer como QuickTime Player o dentro de una carpeta llamada Apple) e instale las actualizaciones disponibles a través del menú Ayuda. El software de animación debería poder instalarse de forma normal.

Recientemente nos han informado de que Apple ha hecho que algunas actualizaciones en QuickTime que aún no están disponibles. Si tiene problemas para descargar QuickTime versión 7.7, pruebe este enlace alternativo.

HUE Animación para Windows dejará de requerir QuickTime desde la versión 1.6.2 en adelante.

Por favor asegúrese de todos los demás softwares de cámara han sido cerrados, incluyendo AMCap y cualquier Messenger o explorador web que podría estar tratando de acceder a la cámara. Una vez hecho esto, seleccione Refresh Camera (Actualizar Cámara) en el menú de cámara del software de animación.

Si la vista previa de la cámara funciona correctamente pero cuando presiona el botón Capturar (Capture) no sucede nada, puede haber un problema con su carpeta de área de trabajo (Workspace).

La carpeta Workspace (área de trabajo) es donde se almacena toda la información de sus proyectos. Hemos recibido informes de que las carpetas que se comparten con servicios en la nube, como Google Drive o Microsoft OneDrive pueden bloquear el software que los guarda correctamente. Algunas versiones de Windows sincronizan automáticamente las carpetas Documentos con OneDrive sin notificarlo al usuario.

Se le pedirá que seleccione su carpeta de espacio de trabajo la primera vez que instale y active HUE Animación. Para cambiarlo diríjase al menú de HUE Animation y vaya a sus Preferences (preferencias). Verá una opción para restablecer la carpeta Espacio de trabajo.

Una vez hecho esto confirme los cambios y cierre HUE Animación. La próxima vez que inicie el software, se le pedirá que elija una nueva ubicación para su área de trabajo; Elija una carpeta nueva en su escritorio como prueba.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Sí, pero puede que tenga que completar un paso adicional en algunas versiones antiguas de Windows 8 si al instalar el software le aparece el siguiente mensaje de error:

Microsoft.NET Framework 3.5 necesita ser instalado para continuar con esta instalación.

El software funciona en Windows 8, pero en algunos equipos se requiere un paso adicional antes de la instalación. En muchos casos esto puede evitarse mediante la descarga de la última actualización desde su cuenta en línea. Si esto no funciona, puede instalarlo mediante estas instrucciones adicionales:

Por favor, vaya a su panel de control, que puede acceder desde la pantalla de inicio escribiendo “Panel de control”, o a través del menú (tecla de Windows + C).
Haga clic en Programas, luego en el enlace “Activar o desactivar las características de Windows”. En la ventana que aparece seleccione la casilla junto a “.NET Framework 3.5 (incluye .NET 2.0 y 3.0)”, y pulse Aceptar.

Una vez haya terminado de actualizar, por favor intente instalar el software de nuevo.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Windows)

ES: FAQs: HUE Animación (Mac OS)

Por favor asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor está completamente cerrada antes de poner en marcha el software de animación. Tiene que cerrar la aplicación con Salir del menú WebCam Monitor, no sólo cerrar la ventana. Una vez hecho esto, seleccione ‘Cámara Actualizar “en el menú de la cámara en el software de animación para reactivar la cámara. 

Por favor asegúrese de todos los demás software de la cámara se ha cerrado, incluyendo WebCam Monitor y cualquier mensajería o navegador web que podrían estar tratando de acceder a la cámara. Una vez que hecho esto, seleccione Cámara Actualizar en el menú de la cámara de el software de animación.

Si aún no la detecta intente de desconectar la cámara y volver a conectarla, revise que hay una buena conexión entre la base, el cable y el cuello flexible. 

Este mensaje puede aparecer a veces para los usuarios de Mac OS X 10.9 o posterior, si la configuración de seguridad de la computadora está bloqueando toda la instalación del software que no son de Mac App Store.

Para resolver el problema abra Preferencias del sistema y vaya a la ficha General en el panel de seguridad y privacidad.

Habrá algunos ajustes en la parte inferior que indicarán qué tipo de aplicaciones se permiten instalar en el equipo. Si está establecido solamente ‘Mac App Store’ prueve con una configuración de seguridad inferior (temporalmente, si se prefiere) para remediar el error. También puede aparecer un mensaje acerca de su aplicación HUE con la opción de conceder permiso para funcionar sin cambiar la configuración.

Si el software sólo funciona cuando se elije el valor de seguridad más bajo por favor póngase en contacto con nosotros. El software debe estar clasificado como ‘desarrolladores identificados’ ya que el software ha sido firmado por Apple. 

Sí, la cámara y el software son totalmente compatibles con Leopard (OS X 10.5), Snow Leopard (OS X 10.6), Lion (OS X 10.7), Mountain Lion (OS X 10.8), Maverick (OS X 10.9), Yosemite (OS X 10.10), El Capitan (OS X 10.11) y Sierra (Mac OS 10.12).

La causa más probable de los choques en Mac OS X es un conflicto de plugins. Asegúrese de que no hay controladores de cámara web obsoletos instalados en el equipo y trate de deshabilitar los plugins de la cámara tales como iGlasses.

Los plugins antiguos de vídeo DIVX y 3vix también pueden causar este problema. Para eliminarlos, vaya a la carpeta de la biblioteca en su Macintosh HD y entre en la carpeta QuickTime. Arrastre los archivos con “divx” o “3vix ‘ hasta la basura y luego trate de reiniciar el software. 

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Mac OS X)

 

HUE Libro de Animación

ES: FAQs: HUE Libro de Animación

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la página Descargas habrá un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Other Downloads

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

 

MyCreate App

ES: FAQs: myCreate por iOS

Actualmente, Apple no permite que las cámaras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de cámara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la cámara incorporada en el iPad 2 o 3, ¡no se necesita ninguna cámara adicional!

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versión completa) y 2.0.1 (versión pequeña) que causó la caída de la función de exportación a álbum.

Hemos lanzado una actualización que corrige este error, por lo que si está afectado, descargue la última versión de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Al compartir un video a través de las redes sociales, correo electrónico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea más pequeño y más fácil de transmitir. Si desea trabajar con la versión original del vídeo en alta definición, tendrá que exportar el vídeo a sus álbumes desde myCreate y luego transferir la película desde sus álbumes a su ordenador directamente.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versión actualizada que automáticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la última versión de myCreate a través de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Por el momento nuestra aplicación myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los últimos requisitos del sistema y descargar la aplicación directamente desde la tienda aquí.

HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

 

Otras preguntas

ES: FAQs: Preguntas varias

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

Enviamos por todo el mundo y no hay restricciones en la ayuda; Su software HUE funcionará independientemente del país al que viaje.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido. Para los clientes en el área del IVA europeo, el IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos. Los impuestos sobre los productos digitales se cobran a la tarifa local de su país de acuerdo con la normativa vigente de la UE.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido tiene un número válido de IVA europeo o una exención del impuesto para que nuestro equipo de ventas pueda cerciorarse de que no se cargue de manera incorrecta.

Si está solicitando un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes envían desde los Estados Unidos (para pedidos de EE.UU.) o desde el Reino Unido (para todos los demás pedidos). Algunos países cobran los impuestos y derechos de importación de los receptores cuando un paquete llega de ultramar. Estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

 

Tutoriales

 

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