Preguntas Frecuentes (FAQs)

Puede consultar las preguntas más comunes sobre nuestros productos HUE. Si su pregunta no encuentra respuesta, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Para consultar las preguntas frecuentes, por favor haga clic Search:

Cámaras HUE

ES: FAQs: Cámara HUE HD (General)

Por favor, compruebe el anillo plateado que se encuentra alrededor de la lente. Habrá un breve texto impreso en el anillo, si ve el número 1.3 impreso, usted tiene una cámara antigua que requiere controladores.

Si ve el número 2.0 usted tiene un modelo plug & play. Los modelos más nuevos de plug and play no tienen ningún número impreso alrededor del anillo . 

No proporcionamos ningún software para Chromebooks pero como las cámaras HUE son dispositivos plug and play se reconocerán automáticamente tan pronto como estén conectadas.

Para empezar a usar HUE en tu Chromebook, abra el navegador Chrome y haz clic en Menú en la parte superior derecha. Vaya a Configuración y luego Mostrar configuración avanzada.

Verá una sección llamada Privacidad. Haga clic en Configuración de contenido y seleccione la cámara HUE USB en la lista desplegable Cámara.

Una vez que haga clic en Listo, su cámara HUE estará disponible para transmitir y grabar vídeo en sitios web como YouTube y Ustream.

Usuarios de Windows: Descargue el software del antiguo controlador aquí. La cámara debe desconectarse del ordenador para su instalación hasta que se le pida que la conecte.

Usuarios de Mac: Por favor, descargue el software del controlador aquí. La cámara debe desconectarse del ordenador para su instalación. Tenga en cuenta que sólo proporcionamos soporte para las cámaras HUE plug and play para; Snow Leopard, Lion, Mountain Lion, Mavericks y Yosemite. Apple eliminó la compatibilidad con muchas cámaras web y cámaras web con controladores en OS X 10.6, por lo que si tiene una HUE más antigua y los controladores no funcionan, no podremos proporcionar otros nuevos.

Este software no es necesario si usted tiene una de las nuevas cámaras HUE plug and play.

Si no está seguro de si su cámara es un modelo antiguo, compruebe el texto impreso en el anillo de enfoque de plata alrededor de la lente. Si ve el número 1.3 su cámara requerirá los controladores anteriores.

Este problema suele ser causado por que Skype sobrecompensa lo que cree que son altos niveles de ruido de fondo. Vaya al menú Herramientas de Skype, a Opciones… y seleccione la ficha Configuración de audio. Primero compruebe que la cámara HUE esté seleccionada como micrófono y a continuación desmarque la casilla de abajo, marcada como “Permitir que Skype ajuste mi configuración de audio”. Es mejor ajustar el control deslizando la pestaña de volumen a un poco menos que a la mitad de la barra. Puede hacerlo más tarde para adaptarlo a sus preferencias.

Recuerde guardar los ajustes antes de cerrar la ventana. Los niveles de sonido deben permanecer estables cuando realice llamadas.

La mayoría de los problemas de micrófono están causados por problemas con la conexión entre la cámara y el ordenador. Si hay una conexión USB suelta en cualquier lugar de la cadena, el audio será el primer afectado.

Por favor asegúrese de no estar utilizando un concentrador de USB o alargador con la cámara. Para obtener mejores resultados la cámara debe estar conectada directamente al equipo con un puerto USB 2.0.

En algunos casos, el uso de un cable USB más corto ayudará a mejorar la conexión. Si está utilizando HUE con un cable USB diferente, utilice el original. 

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (General)

ES: FAQs: Cámara HUE HD (Windows)

En el menú de Inicio diríjase a Programas y seleccione HUE HD Camera, luego abra la aplicación HUE HD Camera (AMCap en las versiones de software más antiguas). Si aparecen un mensaje de error, bórrelo con Aceptar. En el menú Dispositivos, busque la cámara y su micrófono. Si ambos dispositivos están presentes significa que el sistema reconoce la cámara. Asegúrese de seleccionar HUE en el menú Dispositivos. La función pre-visualización también debe comprobarse en la barra de menú.

Si falta la cámara o el micrófono en la lista de dispositivos, compruebe que la cámara está correctamente conectada al ordenador. Si la cámara está conectada a través de la estación base, compruebe que el cuello esté bien insertado en la base para establecer una buena conexión. Puede intentar reiniciar su computadora, luego regrese al software y vuelva a comprobar los dispositivos.

Intente conectar la cámara a un puerto USB diferente. Si la cámara está enchufada a uno de los puertos de la parte delantera, pruebe uno de los puertos de la parte posterior de la computadora. Intente desinstalar el controlador y realice una instalación nueva y desactive temporalmente el software antivirus. HUE se puede utilizar sin controladores, se recomienda intentar con y sin los controladores instalados para ver si esto resuelve el problema.

Nota: si ve una ventana de vista previa con video de la cámara, la instalación se realizó correctamente. Si sigue teniendo problemas al intentar utilizar programas en particular, por favor asegúrese de que todas las demás aplicaciones estén cerradas antes de probar la cámara y a continuación, póngase en contacto con el proveedor del software que intenta utilizar para obtener más asistencia.

“Cannot install this hardware. Error occured during installation of the device. Driver installation file for this device is missing a necessary entry. May be because the INF was written for Win 95 or Later. Contact your hardware vendor.”

“No se puede instalar este hardware. Se ha producido un error durante la instalación del dispositivo. El archivo de instalación del controlador para este dispositivo no tiene una entrada necesaria. Puede ser porque el INF fue creado para Win 95 o posterior. Póngase en contacto con su proveedor de hardware.”

Este mensaje de error se refiere a un problema con la configuración de su equipo y debe resolverse con el fabricante de su equipo si ninguna de las otras sugerencias le es de ayuda. En su directorio INF de Windows (normalmente C: \ Windows \ INF) debe haber tres archivos instalados con Windows denominados usb.inf, wdmaudio.inf y wdma_usb.inf.

Puede que aparezca este mensaje de error si uno de estos archivos faltan. Para restaurar uno de los archivos faltantes, puede intentar reinstalar Windows, reparar Windows desde el CD de instalación original o copiarlo desde otro equipo que ejecute la misma versión de Windows que la suya. No podemos proporcionar copias de los archivos INF que funcionen; Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener más ayuda con este problema.

Desinstale y vuelva a instalar el software del controlador de la cámara, asegurándose de que la cámara esté desconectada hasta que se complete la instalación. Puede haber habido un problema con la instalación original.

Muchos dispositivos utilizan Windows RT, que es diferente a los sistemas operativos de escritorio estándar, como Windows XP y Windows 10.

Nuestras cámaras utilizan controladores UVC incorporados en Windows. El software de animación requiere OpenGL. Desafortunadamente, Windows RT no incluye ninguno de estos controladores de serie por lo que el kit no es compatible. Si esto cambia en actualizaciones futuras del software Microsoft y eligen agregar controladores UVC y soporte de OpenGL para Windows RT, la cámara funcionará.

Si utiliza una una versión de escritorio de Windows con compatibilidad de controladores para OpenGL, estos trabajan con nuestros productos. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita cualquier tipo de asistencia.

Asegúrese de que tiene instalado Windows XP Service Pack 2 (o posterior). Esta es una actualización gratuita de Microsoft que debería estar disponible en Windows Update como un elemento opcional. Service Pack 2 (o posterior) es necesario si desea utilizar cámaras USB en Windows XP.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (Windows)

ES: FAQs: Cámara HUE HD (Mac OS)

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al menú Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener más información. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

System Report OS X

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la cámara se muestra correctamente en la pantalla de Información del sistema, debería estar disponible en todas las demás aplicaciones que utilicen cámara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no está ‘en uso’ en otra aplicación, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

HUE se instalará automáticamente cuando esté conectado a un Mac; No se requiere ningún software adicional. Tendrá que abrir el software de la cámara como QuickTime, Photo Booth, Skype™ o HUE Intuition para iniciar la transmisión del video. QuickTime y Photo Booth están preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un pequeño número de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su cámara.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuación, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor esté completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla después de conectar el dispositivo.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue diseñado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una cámara basada en el controlador USB, iChat requirió un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado (salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el menú de Vídeo. Cambie el origen de video … y seleccione la cámara en el menú desplegable.

Para más preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

Asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicación con Salir en el menú Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la cámara correctamente.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendrá QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

 

ES: FAQs: Cámara HUE HD Pro (General)

En este momento no ofrecemos ningún soporte para usar HUE en dispositivos Android como smartphones, tablets o proyectores con Android. La razón es que el sistema operativo Android actualmente no soporta totalmente la conexión a cámaras compatibles con UVC como HUE, lo que hace que sea mucho más difícil configurar la cámara. Seguiremos supervisando la situación en caso de que las cosas cambien en una futura versión del software de Android.

Si bien no podemos ofrecer asesoramiento directamente, hay algunas aplicaciones de terceros como la aplicación de cámara USB de Infinitegra que dicen ser capaces de soportar cámaras USB. Si ya tiene una cámara HUE, descargue la versión gratuita de la aplicación y pruébela con su dispositivo Android. Puede ser una solución viable.

Nuestras cámaras utilizan el enfoque manual, lo que significa que usted tiene que girar el anillo alrededor de la lente de la cámara hasta que la imagen sea nítida. Si mueve la cámara más cerca o más lejos, la imagen puede quedar borrosa hasta que vuelva a girar el anillo para volver a enfocar la imagen.

Si desea saber más sobre el enfoque manual y por qué hemos optado por utilizarlo para todas nuestras cámaras, lea esta publicación en el blog sobre el tema.

Si su cámara no es reconocida automáticamente, intente conectarla a un puerto USB diferente. Recomendamos conectarla directamente a un puerto USB de su ordenador, no a través de un concentrador USB. Si está utilizando la cámara con su base, asegúrese de que el cuello y la base están bien conectados.

Si la cámara está conectada a uno de los puertos de la parte delantera, pruebe uno de los puertos de la parte posterior del ordenador o viceversa.

Si está utilizando Windows XP, compruebe que tiene Service Pack 2 o posterior instalado ya que es necesario para que Windows detecte correctamente las cámaras plug and play. Service Pack 2 es una actualización de estabilidad gratuita disponible a través de la herramienta Windows Update.

HUE Intuition se puede registrar y descargar a través de su cuenta en línea.

Los clientes con un código de activación también pueden usar estos enlaces de descarga directa para instalar el software:

HUE Intuition versión 1.7.1.9 (Windows XP, Vista, 7, 8, 10)
HUE Intuition versión 1.7.1.9 (Mac OS X 10.5 y versiones posteriores)

Una vez que haya instalado HUE Intuition por primera vez, podrá descargar actualizaciones mediante la función de actualización automática dentro del software. Debido a un cambio en el proceso de instalación, si previamente instaló Windows versión 1.7.1.3 o anterior, tendrá que desinstalarlo desde su Panel de control antes de actualizar a la versión 1.7.1.5 o posterior.

Tenga en cuenta que deberá activar el software la primera vez que lo inicie. Si no tiene un código de activación, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido para obtener asistencia.

No proporcionamos ningún software para Chromebooks, pero como las cámaras HUE son dispositivos plug and play, se reconocerán automáticamente tan pronto como estén conectadas.

Para empezar a usar HUE en su Chromebook, encienda el navegador Chrome y haga clic en Menú en la parte superior derecha. Vaya a Configuración y a continuación Mostrar configuración avanzada.

Verá una sección llamada Privacidad. Haga clic en Configuración de contenido y seleccione la cámara HUE USB en la lista desplegable.

Una vez que haga clic en Listo, su cámara HUE estará disponible para transmitir y grabar vídeo en sitios web como YouTube y Ustream.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD Pro (General)

 

HUE Software

ES: FAQs: HUE Intuition

Si planea usar HUE Intuition en un equipo sin conexión a Internet, es posible registrar su licencia en otro equipo para recibir el código para activar el otro sin conexión en el futuro.

Asegúrese de que está utilizando la última versión del software, ya que la activación sin conexión no estaba disponible en las primeras versiones beta.

Lo primero que tendrá que hacer es registrar su código de activación HUE Intuition en un ordenador con acceso a Internet. Esto se puede haceser instalando HUE Intuition también en esa computadora y activándola, o puede registrar una cuenta en línea en nuestro sitio web y registrar el software a través de la página de su cuenta. Una vez que se haya activado su código, podrá ver su clave de licencia completa de HUE Intuition en su cuenta en línea.

Una vez que tenga su clave de licencia, visite esta página y pegue la clave larga de licencia y la dirección de correo electrónico en el formulario. Se mostrará una tecla sin conexión en la pantalla.

Finalmente, pegue la clave de licencia larga (license key), la dirección de correo electrónico (email address) y la tecla sin conexión (offline key) en la pantalla de activación del software en el equipo que desea activar sin conexión y haga clic en Activar (Activate).

hueintuitionactivatewithofflinelicense

Nota: El proceso de activación fuera de línea se está actualizando para hacerlo más eficiente. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros con su código de activación de HUE Intuition y le podemos proporcionar todos los detalles que necesita.

El borrador funciona haciendo clic en líneas individuales, objetos o texto y eliminando el elemento completo a la vez. Actualmente no es posible eliminar partes de un objeto en el modo Cámara de documentos.

Si la información en nuestra página de pedidos escolares (formulario de pedido) no responde a sus preguntas, por favor contáctenos para más detalles.

Aunque no proporcionamos un instalador de MSI, HUE Intuition puede aceptar conmutadores de línea de comandos para permitir la instalación silenciosa a través de una red.

/SP- desactiva el mensaje inicial durante la instalación.
/SILENT oculta el asistente de instalación y la ventana de fondo.
/VERYSILENT es similar a /SILENT excepto que la ventana de progreso de la instalación esta también oculta.

Consulte esta página para obtener una lista completa de comandos.

Si está utilizando una versión anterior de HUE Intuition, deberá actualizar a la versión 1.7.1.5 o posterior para poder utilizar esta función.

Si tiene una licencia de escuela y necesita enviar el archivo de licencia a través de una red puede encontrarlo dentro del directorio (ProgramData) (oculto por defecto).

Este mensaje puede aparecer a veces en los usuarios de Mac OS X 10.9 o posterior, cuando la configuración de seguridad del ordenador bloquea la instalación del software fuera del Mac App Store.

Para resolver el problema abra Preferencias del sistema y vaya a la pestaña General de la barra de seguridad y privacidad.

En la parte inferior habrán unos ajustes que le aconsejarán sobre qué tipo de aplicaciones le están permitidas instalar. Si está establecido en ‘Mac App Store’ , puede probar con una configuración de seguridad inferior (temporalmente, si se prefiere) para eliminar el error. También puede que vea un mensaje sobre su aplicación Hue con la posibilidad de darle permiso para trabajar sin cambiar la configuración.

Si el software está abierto sólo cuando se selecciona la configuración de seguridad más baja por favor, póngase en contacto con nosotros. Clasifiquelo en ‘desarrolladores’ identificados ya que el software fue firmado por Apple.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Intuition

ES: FAQs: HUE Animación (General)

Si ha perdido sus imágenes de un proyecto de animación HUE, puede buscarlas en la carpeta del proyecto en su computadora. La subcarpeta “Images” contendrá todas las imágenes que haya tomado.

A continuación, puede volver a importar estas imágenes en su proyecto anterior o en una nueva seleccionando Archivo → Importar.

A veces es necesario instalar HUE Animation en un equipo sin conexión a Internet. Si este es el caso, es posible registrar su código de activación en otro equipo para recibir una clave de licencia y código sin conexión para activar en el equipo sin acceso a Internet.

Lo primero que tendrá que hacer es registrar su código de activación de HUE Animation en un ordenador con acceso a Internet. Esto se puede hacer de tres maneras:

  1. Cree una cuenta en línea en nuestro sitio web y registre el software a través de la página de su cuenta. Una vez activado su código, podrá ver su llave de licencia completa de HUE Animation a través de su cuenta en línea.
  2. Instale HUE Animation en el segundo ordenador y úselo para activar el software una vez. A continuación, puede desinstalar HUE Animation.
  3. Si tiene un código de activación de 8 dígitos visite nuestra página de registro de HUE Animación y complete el formulario.

Una vez que haya registrado su código, la llave de licencia completa de HUE Animación estará en la página de claves de licencia. Puede acceder a su cuenta en línea aquí.

Visite esta página y pegue la clave de licencia y la dirección de correo electrónico largas en el formulario. Se mostrará una tecla sin conexión en la pantalla.

Por último, pegue su license key (clave de licencia) y dirección de email address (correo electrónico) largas en la pantalla de activación del software en el equipo sin conexión a Internet y haga clic en Activate (Activar). Habrá una opción para activar sin conexión al introducir la clave sin conexión que generó.

ActivationOldHUEcode

Si ya ha registrado su software no necesita registrarlo una segunda vez. Las descargas de software y la información de licencia se almacenarán en su cuenta HUE en línea. Consulte esta guía si necesita ayuda para iniciar sesión.

Si su equipo es nuevo o no puede acceder a su cuenta de HUE, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido para poder ayudarle.

Si el software solicita su clave sin conexión significa que tiene problemas para llegar a nuestro servidor de activación. Esto puede deberse a problemas de red, software antivirus o un servicio de proxy.

Utilice nuestro formulario de clave sin conexión en un equipo con acceso a Internet para generar instantáneamente su clave sin conexión o consulte este enlace para obtener instrucciones detalladas.

El software incluye algunas teclas de acceso directo para facilitar la captura y reproducción de los fotogramas.

Capturar una imagen

Para capturar imágenes rápidamente sin utilizar el ratón presione la tecla Barra espaciadora.

Si aún no ha tomado una foto en un proyecto, haga clic primero en la pantalla de vista previa para asegurarse de que el software de animación HUE esté activo y a continuación haga clic en la barra espaciadora.

Editar una imagen

Haciendo doble clic en cualquier imagen de la línea de tiempo se abrirá la ventana Edit Frame (Editar imagen).

Eliminar una imagen

Puede utilizar la tecla Eliminar del teclado para eliminar el fotograma seleccionado.

Reproducir su película

Para reproducir rápidamente la película haga clic en la tecla Intro.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (General)

ES: FAQs: HUE Animación (Windows)

Si está utilizando Windows 10 y aparece una advertencia de que no es posible instalar QuickTime en su sistema, por favor trate de instalar QuickTime 7.7.6 en su lugar. También es posible que deba hacer clic en el instalador y elegir ejecutar en modo de compatibilidad para Windows 7.

Una vez que QuickTime se ha instalado correctamente, HUE Animación funcionará de forma normal sin mensajes de error adicionales.

Actualmente estamos investigando este problema y esperamos tener una actualización pronto para hacer una instalación más sencilla mientras esperamos a que Apple lance una actualización de QuickTime. Esta actualización está prevista para el HUE Animación versión 1.6.2.

Nota: Recientemente hemos informado de que Apple ha hecho algunos QuickTime actualizados disponibles. Si usted está teniendo problemas para descargar QuickTime versión 7.7 o posterior, utilice este enlace alternativo.

HUE Estudio de Animación sólo es compatible con Windows XP (Service Pack 2) o posterior. Las versiones anteriores de Windows no son capaces de utilizar dispositivos plug and play de vídeo, y ya no son compatibles con Microsoft.

En raras ocasiones es posible que aparezca el mensaje ‘Código de error 0 ” o dificultades para conectarse a nuestro servidor de autenticación. Esto puede ser causado por problemas de Internet o una restricción en la red local.

En circunstancias normales, esto debería propiciar que el software HUE de Animación le pida su código de activación fuera de línea. Puede generarlo de manera inmediata a través de nuestra página web siguiendo estas instrucciones.

Sin embargo, recientemente hemos descubierto que es posible que el indicador de activación sin conexión no aparezca automáticamente cuando el problema esté causado por un problema de enrutamiento de Internet donde el usuario tiene una conexión, pero no puede llegar a nuestro servidor. La actualización de la versión 1.5.11 de HUE Animación corrige este problema, la actualización se puede descargar desde su página de cuenta HUE online en cualquier momento.

Si no puede actualizarlo, por favor, intente desconectar temporalmente su conexión a Internet para forzar el software de animación HUE a pedirle que introduzca la clave de conexión. La próxima vez que lo abra detectará el problema de conexión y verá la petición para que introduzca sus datos de activación fuera de línea. Su activación se guardará con éxito.

La licencia de software en el paquete HUE Estudio de Animación funcionará en Windows o Mac OS X, incluso si usted tiene un kit más antiguo donde sólo aparece Mac OS X en los requisitos del sistema. Puede elegir la versión que desea instalar y descargarla para adaptarse a su ordenador.

Si la actualización parece no funcionar por favor pruebe una instalación nueva del software de animación.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Windows)

ES: FAQs: HUE Animación (Mac OS)

Sí, la cámara y el software son totalmente compatibles con Leopard (OS X 10.5), Snow Leopard (OS X 10.6), Lion (OS X 10.7), Mountain Lion (OS X 10.8), Maverick (OS X 10.9), Yosemite (OS X 10.10), El Capitan (OS X 10.11) y Sierra (Mac OS 10.12).

La causa más probable de los choques en Mac OS X es un conflicto de plugins. Asegúrese de que no hay controladores de cámara web obsoletos instalados en el equipo y trate de deshabilitar los plugins de la cámara tales como iGlasses.

Los plugins antiguos de vídeo DIVX y 3vix también pueden causar este problema. Para eliminarlos, vaya a la carpeta de la biblioteca en su Macintosh HD y entre en la carpeta QuickTime. Arrastre los archivos con “divx” o “3vix ‘ hasta la basura y luego trate de reiniciar el software. 

Las últimas actualizaciones del software de animación HUE son sólo para Macs Intel.

La cámara HUE funcionará en PowerPC Macs con OS X 10.4.3 o posterior en modo Plug & Play.

Asegúrese de que todos los usuarios puedan acceder al archivo de configuración en la siguiente ubicación: /Usuarios/Compartido/HUE Animation/hueanimation-app.config

Si tiene el software antiguo de animación SAM la ruta del archivo es: /Usuarios/Compartido/SAM Animation/samanimation-app.config

HUE Estudio de Animación sólo es compatible con Mac OS X 10.5 (Leopard) o posterior. La mayoría de las versiones anteriores de Mac OS X no son capaces de utilizar el dispositivo de vídeo plug and play y ya no recibe actualizaciones de Apple.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Mac OS X)

 

HUE Libro de Animación

ES: FAQs: HUE Libro de Animación

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la página Descargas habrá un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Other Downloads

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

 

MyCreate App

ES: FAQs: myCreate por iOS

Actualmente, Apple no permite que las cámaras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de cámara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la cámara incorporada en el iPad 2 o 3, ¡no se necesita ninguna cámara adicional!

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versión completa) y 2.0.1 (versión pequeña) que causó la caída de la función de exportación a álbum.

Hemos lanzado una actualización que corrige este error, por lo que si está afectado, descargue la última versión de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Al compartir un video a través de las redes sociales, correo electrónico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea más pequeño y más fácil de transmitir. Si desea trabajar con la versión original del vídeo en alta definición, tendrá que exportar el vídeo a sus álbumes desde myCreate y luego transferir la película desde sus álbumes a su ordenador directamente.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versión actualizada que automáticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la última versión de myCreate a través de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Por el momento nuestra aplicación myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los últimos requisitos del sistema y descargar la aplicación directamente desde la tienda aquí.

HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

 

Otras preguntas

ES: FAQs: Preguntas varias

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

Enviamos por todo el mundo y no hay restricciones en la ayuda; Su software HUE funcionará independientemente del país al que viaje.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido. Para los clientes en el área del IVA europeo, el IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos. Los impuestos sobre los productos digitales se cobran a la tarifa local de su país de acuerdo con la normativa vigente de la UE.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido tiene un número válido de IVA europeo o una exención del impuesto para que nuestro equipo de ventas pueda cerciorarse de que no se cargue de manera incorrecta.

Si está solicitando un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes envían desde los Estados Unidos (para pedidos de EE.UU.) o desde el Reino Unido (para todos los demás pedidos). Algunos países cobran los impuestos y derechos de importación de los receptores cuando un paquete llega de ultramar. Estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

 

Tutoriales

 

Haga clic aquí para ver la lista completa de los tutoriales de HUE Animación